Подводные камни Compensair: лохотрон или все же нет?

В России набирают популярность сервисы возмещения средств за задержки и отмены рейсов, самый известный из которых — это Compensair. Я попробовал, как это работает, и вот что вам следует об этом знать.

Compensair использует для своей работы Регламент Европейского Парламента №261/2004, согласно которой в ряде случаев пассажирам при отменах и задержках авиарейсов полагается выплачивать дополнительные компенсации за неудобства.


Он распространяется, во-первых, на европейские авиакомпании, а во-вторых, на любые рейсы из Евросоюза. Например, если вы летите из России в Германию «Люфтганзой», то компенсация полагается, а если «Аэрофлотом» — то нет. Но если вы летите «Аэрофлотом» из Германии в Россию, то компенсация, опять же, полагается. Другие рейсы Compensair не обрабатывает. Это первое.

Компенсации выплачиваются не во всех случаях задержек или отмен, а только в случае вины авиакомпании — то есть, например, нелетная погода или недавняя забастовка диспетчеров в Берлине не является поводом для получения денег, это обстоятельства непреодолимой силы. А вот поломка самолета или овербукинг — повод поживиться! Это второе.


В зависимости от протяженности маршрута и времени задержки размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Задержкой считается, например, и отправка пассажира альтернативным маршрутом при отмене или овербукинге — то есть, за основу расчетов берется фактическое время прибытия в конечный пункт.

При этом компенсация не освобождает перевозчика от остальных обязательств вроде предоставления питания, гостиницы и т.п. — это, скорее, плата за моральный вред.

Compensair зарабатывает на том, что процесс выплаты компенсации сильно затруднен из-за одного юридического казуса. Суть в том, что в тексте самого Регламента говорится лишь о компенсации за отмены рейсов и овербукинг, и как раз в этих случаях авиакомпании чаще выплачивают деньги по собственной инициативе и сразу, никакой Compensair вам не нужен. А вот задержки более 3 часов упоминаются только в Интерпретации Европейского суда от 2009 года, и тут авиакомпании тоже выплачивают компенсацию — но только если пассажир инициирует досудебное урегулирование или же обращается в суд.

Соответствено, по доверенности от имени пассажира Compensair формирует типовые претензии и при необходимости ведёт дела в европейских судах, взимая за это стандартное вознаграждение в размере 25% от суммы выплаты. Пассажир ничего не теряет, поскольку комиссия удерживается только при удачном исходе дела; при самостоятельном обращении можно получить всю сумму целиком, но сделать это, не имея опыта (и, тем более, находясь в России) очень трудно.

Чтобы воспользоваться Compensair, мне пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2014 году я собирался в Будапешт рейсом Austrian Airlines с пересадкой в Вене. Его отменили, и я пошел стоять в очередь в представительство авиакомпании с парой десятков таких же, как я, пассажиров. Всех нас распихали по разным рейсам, и меня перебронировали на рейс Lufthansa с пересадкой в Мюнхене, который, естественно, еще нужно было подождать, а затем еще часа четыре сидеть на пересадке. О сколь-либо удобных местах речи, естественно, не шло: к тому времени они все были разобраны другими пассажирами; рейс из Мюнхена в Будапешт тоже немножко задержали, в результате чего прибыл в Будапешт я уже вечером и сразу же лег спать, потеряв полдня, которые можно было провести за поеданием гуляша.

Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет.

Итак,

23 января я зашел на сайт Compensair и заполнил там простую форму: данные о рейсе, скан паспорта, онлайн-подпись и, конечно же, само бронирование. Электронные билеты (маршрут-квитанции) я никогда не удаляю, они так и копятся в почте — видите, пригодилось.

9 февраля пришёл ответ — мол, да, по вашему рейсу можно получить компенсацию в размере 400 евро, из которых вам достанется 300, потому что 25% заберем мы. Нажимаем кнопку, что согласны, после чего сервис начинает готовить запрос в авиакомпанию.

20 февраля запрос уходит в Austrian Airlines, на сайте обновляется статус и нам предлагают подождать решения авиакомпании в течение максимум 60 дней.

Но её юристы прекрасно понимают, что выгоднее в досудебном порядке заплатить 400 евро, чем пытаться их зажать и потом все равно заплатить их, но уже по суду — вместе с судебными издержками, ведь это обычный человек может «проглотить» отказ и полениться идти в суд, а тут специализированное агентство, которое явно пойдет до конца.

6 марта новый ответ: «Мы получили для вас компенсацию». Теперь нужно указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги. Банк может быть российский или зарубежный; если он российский, то вас сразу предупреждают о возможном взимании комиссии. Я указал текущий счет в евро российского «Альфа-банка» — он имеет реквизиты для переводов из-за рубежа и, опять же, не будет конвертации.

7 марта пришло письмо от Compensair, что деньги перечислены.

9 марта на счете обнаружилось 288 евро. То есть, 4% все же удержали за банковский перевод, но в любом случае это, считайте, дармовые деньги, которые обычно получают максимум 1-2% пассажиров, которым они полагаются.

По данным Делового авиационного портала, ежедневно в Европе выполняется около 30 тысяч рейсов. По оценке «Купибилет.ру», около 3,8% из них вылетают с задержкой. Но задержка более 3 часов происходит редко; в мире средняя задержка, по данным Flightstats за январь 2017 года, составляет 56 минут, а среди европейских авиакомпаний не превышает 40 минут. То есть, вероятность того, что компенсация будет полагаться именно вам, невелика. Например, рейс «Аэрофлота» из Ганновера, задержанный в 2016 году на 2 часа, под компенсацию не подходит, хотя из-за этой задержки мне пришлось уже ехать домой из аэропорта не на общественном транспорте, а на такси — материальные и моральные страдания налицо.

В целом получение выплаты от Compensair чем-то напоминает выигрыш в лотерею (должны совпасть сразу несколько факторов — и большая задержка прибытия, и ее причины), но, черт побери, вы билеты-то лотерейные берите, берите!

Илья Шатилин

Views:
0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
55 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Ildar Karimov
Ildar Karimov
3 лет назад

А напрямую в Austrian ты не писал?

Ilja Shatilin
Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Нет, не писал. Я тогда вообще не знал о таком.

Alla Galanova
3 лет назад

Вспомнить бы еще что и когда задерживалось)

Denis Stinger
3 лет назад

Летай тем что не задерживается

Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Denis Stinger

Ласточкой?

Горячев Алексей
3 лет назад

ваще не буду этим пользоваться.

Ilja Shatilin
3 лет назад

Ты за границу и не летаешь.

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

По-прежнему не понимаю зачем отдавать 25% кому-то. Знакомые неоднократно получали деньги от авиакомпаний. Не нужно досудебное разбирательство, нужно только написать им письмо и сослаться на нормы

Denis Stinger
3 лет назад

Именно

Vladimir Msf
3 лет назад

И что вам аэрофлот даст когда пачками рейсы отменяет? 5 тысяч миль как бонус?))))

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

При полете в Европу? То же что и Люфты. Они тоже знают, что проиграют в европейском суде это дело

Vladimir Msf
3 лет назад

Да я бьюсь об заклад туда вы не пойдете ради 500 евро. И также заполните анкету в компенсэйр. Только Илья получил от австрийцев деньги. Это замечу приличная авиакомпания и пачками рейсы под предлогом непогоды не отменяет. От аэрофлота мили точно получите. Знаю точно, т.к лично моя подруга в отделе рекламации в афл работает. Но чтобы по 500 евро выписывали всем подряд не слышал

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Vladimir Msf

Лохотрон чистейшей воды!!! Уже полгода переписка идет, все компенсацию посылают, а она возвращается им обратно. Такие там, видно, “неопытные” сидят, что правильно перевод оформить не могут. Не на свете бесплатного сыра.. Не ведитесь и не тратьте зря время!

Sergey Myasoedov
3 лет назад

Почему не пойдёт-то? Можно два захода сделать, один – напрямую к перевозчику, откажет – в суд или к посредникам.

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

в том и дело, что плавали, знаем. Пишется письмо перевозчику с отсылкой к европейской директиве. Если они не соглашаются сразу (а это редко), то вы обращаетесь в вышестоящие инстации или указываете на подготовку обращения в суд. Как только вы на них подадите в суд – перевозчик сразу попадает на гораздо большие деньги. Они это прекрасно знают и предпочтут с минимальным шумом сразу выплатить деньги. А выиграть суд у них шансов никаких

Vladimir Msf
3 лет назад

Если так делали с росс авиакомпаниями прошу указать кто и сколько вам перечислял

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Vladimir Msf

С российскими авакомпаниями они не работают!

Hurricane
Hurricane
10 месяцев назад
Reply to  Тамара

Ой, не пизди. Если рейс подпадает под указанный регламент, то неважно вообще, что за авиакомпания.

Ilja Shatilin
3 лет назад

Очень интересно, в какой суд и каким образом вы будете подавать на Аэрофлот, сидя где-нибудь под Сыктывкаром.

Ildar Karimov
Ildar Karimov
3 лет назад
Reply to  Ilja Shatilin

А были с ним уже истории успеха?

Ilja Shatilin
Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Аэрофлот на моей памяти всегда укладывался даже в 2 часа. Перенос почти на сутки был у России, но а) по метео и б) на ВВЛ.

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Были истории неуспеха, на себе убедилась!

Vitalii
2 лет назад

Я написал в авиакомпанию Ернест в отдел компенсации. Изложил полностью доказательства задержки билеты на стыковочный самолет на который мы не успели и т.д.
Уже пошла 2 неделя. Ответа нет. Неделю написал с требованиями ответить! Молчание…
Это все надоело оформил заявку через Compensair.
Посмотрим что с этого получится!

Александр
Александр
1 год назад
Reply to  Vitalii
Alex
Alex
3 лет назад

Видимо, лохотрон? Сайт помер. Рейсы туда я засабмитил, в ответ тишина. Пост проплачен?:)

Alex
Alex
3 лет назад
Reply to  Frequentflyers

Круто! Вчера не открывался и гугл по запросу compensair ничего не находил (собственно, как и сейчас). Пойду пну их, я засабмитил заявки буквально через пару недель после статьи, молчком. Сорри за беспокойство)

Ольга
Ольга
3 лет назад

Очень хороший сайт у вас, но вот вопрос возник: вы пишите, что “..Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет..” – однако и AirHelp и Compensair при весьма схожих обстоятельствах указывают срок давности 3 года. Я рискнула, вбила все сови данные и получила через AirHelp 300 евро от Австрийских авиалиний. Этим же рейсом летела моя подруга, которая в тот момент, когда я вбивала данные на сайте AirHelp – была в больнице (у человека инвалидность). Что посоветуете в такой ситуации – сослаться на инвалидность AirHelpу (документы предоставить не проблема) или пойти сюда: https://www.apf.gv.at/en/passenger-complaints2.html – при том, что сайт выдает ошибки? Буду очень признательна за подсказку!

Ольга
Ольга
3 лет назад
Reply to  Frequentflyers

это ментальная инвалидность. именно что ей сложно этим заниматься. а что скажете про сроки давности по таким ситуациям?

Дмитрий
Дмитрий
2 лет назад

Никогда не верил возможности получения реальных денег через удаленные сервисы. Был приятно удивлен зачилением 1020 Евро(задержка 24 часа в мадриде, Иберия). Ожидание – около 5 месяцев. Вначале сам обратился с претензией в авиакомпанию, получил отказ, потом смеха ради написал в Компенсэйр. С ухмылкой наблюдал изменение статусов в личном кабинете. думал лохотрон, ожидал, когда начнуть разводить – в итого зачилили деньги в аккурат на новогодний перелет. Спасибо!!! Ребята оч. крутые. Очень приятно. Респект!!!!!

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Дмитрий

А я мне ничего не зачислили, переписку веду 5 месяцев. Может ваш проплачен и является рекламным?

Ксения
Ксения
5 месяцев назад
Reply to  Дмитрий

Проплачен, там нет личного кабинета. На самом сайте нигде не указан телефон. Компания зарегистрирована в Сингапуре. На фейсбуке три хвалебных отзыва с мая 2019. По-моему о многом говорит.

Natalia
Natalia
2 лет назад

Мне все выплатили! Задержка промежуточного рейса из Риги в Москву на 4 часа, в сентябре летала, сегодня (конец ноября) пришли деньги на счет!!! Получилось что бесплатно слетала, а самой там что-то писать, подавать, для неспециалиста все это кажется долго.. Не знаю, может в следующий раз сама попробую в авиакомпанию написать. Просто мне кажется они лучше знают как и что писать, чтобы получить деньги

SMA
SMA
2 лет назад
Reply to  Natalia

Наталья, а кто был перевозчиком на задержанном рейсе? А то мы как раз за вылет из Риги с Аэрофлотом и бьёмся…

Liudmila
Liudmila
2 лет назад

Пыталась выбить деньги за 17 часов ожидания во Франкфурте при перелете в Сан-Франциско. Затем через HelpAir и Compensair. Ответ пришёл через 2,5 года от United, что решили компенсировать. Попросили счёт. Прошло ещё пол-года. Начала писать в авиакомпанию, что деньги не пришли. Они стали искать со своей стороны. Ещё три месяца поисков. Деньги были переведены Compensair 9 месяцев назад! Денег до сих пор не получила! Compensair тянет резину! Какой следующий шаг? Куда и на кого теперь жаловаться?

Dema
Dema
2 лет назад
Reply to  Liudmila

Есть ли новая информация?
Мне они просто перестали отвечать.
Про компенсацию пока ничего не знаю.

Станислав
Станислав
1 год назад
Reply to  Dema

В мае улетали из Праги с 6 часовой задержкой, рейс отменили и пересадили на другой. Сразу как прилетели отправили в компенсэйр две доверки и 2 посадочных. Ну и вот вчера деньги упали на счёт и мне и ей. 600 евро в общей сложности.
хз, всегда отвечали. Думал, правда,что отписки, типа “это дело не быстрое”, “юрист подал обращение в контролирующие органы”. ну и т.д. Ну и тут бац – мы добыли для вас компенсацию )) думал сейчас лечить с выплатой начнут, но недели не прошло, всё дошло. Вчера отметили это дело чешским тёмным козелом ))

Elena
Elena
10 месяцев назад
Reply to  Liudmila

Людмила, аналогично! Мою компенсацию получили полтора года назад, да и то не в полном размере. Пришлось у авиакомпании платежку выбивать. Так вместо того, что признать ошибку и выплатить всю полагающуюся сумму, я теперь объясняю их юристам, почему расчет на большую сумму верен. А денег все нет и нет.

Karina
Karina
1 год назад

А вы оплатили 25% из этой суммы?

Vladislav
Vladislav
1 год назад

Кому надо помощь в компенсациях с Эрнестом за:
1)Отмену рейса и отказ компенсации по нём/
2)Отказ в компенсации по чекам за еду,напитки,отель, самостоятельно купленные билеты.
3)Отказ в компенсациях согласно EC №261/2004 за отмену или опоздание рейса.

Собираю данные до 18го января для коллективной претензии.
Присылать информацию на эту почту – vitskeproduction@yahoo.com

Konstantin
Konstantin
1 год назад
Reply to  Vladislav

Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен. Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

Elena
Elena
10 месяцев назад
Reply to  Konstantin

Константин, вам бы проверить через авиакомпанию или другого агента, не получена ли ваша компенсация уже. Я так через год с небольшим, когда Компенсэйр предложил готовить документы в суд, написала напрямую авиакомпанию и узнала, что компенсация выплачена год назад. Так еще полгода выбиваю теперь деньги из этих мошенников.

Светлана
Светлана
1 год назад

Ура получила свою компенсацию , хоть и ждала 1,5 года)))

Konstantin
Konstantin
1 год назад

Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен.Compensair присылает отписки без каких то конкретных дат, Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

Лидия
Лидия
1 год назад

Я не понимаю как можно запрашивать аж пасспортное фото… это же любой и каждый может оформиь на основании этого что угодно.. неужели так сейчас работают… мне стремно и опасно пересылать фото своего пасспорта

Евгения
Евгения
1 год назад

Мы получили компенсацию на 6 взрослых и 2 детей в 2018 году изза отмены рейса Турецкими авиалиниями через Compensair. В этом году задержка рейса Swiss air, попробовала сама, написала им, ответили через два дня отказом – рейс был задержан в связи с чрезвычайными обстоятельствами..написала на них жалоба в Федеральное агенство по гражданской авиации..жду ответ

Татьяна
Татьяна
11 месяцев назад

Добрый день всем!!! я не верила до последнего ,что такое может быть !!!но вчера я получила компенсацию 600 €. 27 июля у нас была задержка рейса 12 ч.из-за забастовки диспетчеров Барселоне .я написала заявку компании Compensir,два месяца и не слали отчёты и вот все получилось!через две недели лечу в Париж!!!Всем удачи!!!

Tatiana
Tatiana
10 месяцев назад

Да однозначно лохотрон. Мне писали, что авиакомпания не выплатила компенсацию и предлагали закрыть заявку, т.к. не уверены, что суд возможен, а авиакомпания прислала платежку, что выплата состоялась еще полтора года назад. Не хило так 1200 евро присвоить? И на фэйсбуке полно подобных отзывов.

Aleksandr
Aleksandr
8 месяцев назад

С ними надо проявить настойчивость !
У меня с женой тоже задержали вылет из Рима более 5 часов. Благо мы узнали об этом заранее и с пользой провели целый день в Риме. По приезду домой даже не планировал обращаться за компенсацией, а потом от скуки заполнил форму в этой конторе и забыл. Через несколько месяцев пришло приятное письмо о том, что они добились выплаты по 300 евро каждому пассажиру и нужно заполнить банковские реквизиты. У меня счет в Краснодарском Сбербанке, а у жены в Крымском банке. Мне деньги пришли сразу, а ее компенсацию пытались зажать… типа на Крымские санкционные банки они не могут перечислять. Я попросил перевести на мой Сбер, и потом 3 месяца настойчиво интересовался платежом, а они меня кормили завтраками. Тут-то я и набрел на этот сайт. Но в конце концов прислали деньги.
Так что, добивайтесь своих денег !!!

Виктор
Виктор
5 месяцев назад

Эта долбанная контора тянула резину. Обратился напрямую к авиаперевозчику и быстро получил полную компенсацию. Через пару недель Compensair стал долбать меня письмами с требованиями перечислить ему 25%. А по договору деньги должны были прийти на их счет и они сами бы удержали свою мзду (если бы они их действительно заработали). Обзывают меня мошенником, угрожают судом. Послал их. Прислали статьи договора, которого я не видел. Там указано, что даже если деньги получены без их помощи, все равно они имеют на них право. Мерзкая паразитическая контора. Не имейте сними дел.

Аня
Аня
3 месяцев назад
Reply to  Виктор

Виктор, так и работает их договор, если его почитать. Так работают все подобного рода компании. Считается, что с момента подписания договора над делом работает только авиакомпания, а с момента подачи претензии вы уже не можете её отменить, пока сама компания не добьётся решения. Если же вы хотите отказаться, то нужно или сразу уплатить комиссию и обращаться самостоятельно, или потом получать такие письма счастья. Да, компания судиться с вами не будет, но просто забить на то, что кто-то всё же проделал работу по делу, – ненормально, но дело, конечно же, ваше.

А что касается тех, кто жалуется на длительное ожидание, то как бывший сотрудник одной из таких компаний (не компенсейр) в их защиту скажу, что иногда дела могут тянуться действительно долго, но никто никого не кидает на бабки. Авиакомпании очень часто ошибаются в таких вопросах, присылают некорректные отказы, ответы на другие рейсы, неполные платежи и т.п. И поскольку структура авиакомпаний намного сложнее, то добиться решения этих проблем очень сложно. Менеджер Визза по ошибке не заметил, что стоит дата рейса не 5 апреля 2019 года, а 5 апреля 2020 и отказал из-за коронавируса. Заявку закрыл и всё. И ему побоку, что ему там напишут в ответ, ибо его работа выполнена: рассмотрел – отказал. Не говоря уже про отправки самих компенсаций не на те реквизиты, потерянные документы и потеряные кейсы.

А суды даже в Европе – весьма длительное дело, так что не думайте, что работает всё как в фильме, где пришёл и за час разнёс всех в щепки.

Поэтому наберитесь, ребята, терпения, ожидая практически халявные бабки.

И да, с Европой самостоятельные обращения могут работать, но с шансом 50/50, а вот с лоукостами или российскими компаниями самостоятельные обращения бесполезны в 90% случаев.

Елена Чурина
Елена Чурина
2 месяцев назад

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. Я покупала билет из Праги в СПб на середину апреля 2020, и, разумеется, рейс отменили. Потом дата переносилась, но потом я узнала, что чехи в россию полетят не скоро, а домой нужно было. Политика Чешских авиалиний проста – ваучер либо перенос на позднюю дату, конечно, с доплатой в разнице стоимости тарифа. В общем, все цивилизованно и по-европейски. Вы нам ваши денежки – мы вам бумажку. Я поняла, что деньги чехи не вернут и обратилась в Компенсэр. Это был конец апреля 2020. Меня заверили, что через 2 месяца мне вернут стоимость авиабилета, о доп компенсации речь не шла. Ну ладно, думаю, хотя бы стоимость билета…за вычетом комиссии 25%…ну хоть что-то, главное верните…а чехи идут лесом….

Писала им, стандартные отписки, то авиакомпания не ответила на запрос, то чего-то там рассматривают….и еще мне пришлось другой счет предоставлять для удобства….ну неужели они так долго, уже недели три, счет переоформляют? В общем, мне кажется, бесполезно ждать…..то 2 месяца максимум обещают, а тут уже прошло 2,5……я уже и не верю, что получу хотя бы часть заплаченных за тот злосчастный билет денег…Буду им писать, конечно, но без особых надежд.