“Аэрофлот” оказался в центре скандала с больным ребенком

На минувших выходных в соцсетях начал активно распространяться очередной скандальный пост, посвященный авиакомпании «Россия» и заодно «Аэрофлоту» как материнской компании. Для начала приведем его целиком (орфография сохранена):
«Не пишу длинные посты, но тут не могу молчать. В соцсетях и новостных лентах сейчас много обсуждается авиакомпания “Победа” со своим хамским отношением к клиентам и всякими заморочками с багажом. Каждый раз подтекстом идёт мысль о том, что данные лоукостеры (“дочки” Аэрофлота) заведомо предлагают своим клиентам худшие условия перелета, чтобы на явном примере было понятно: хочешь комфорт -летай Аэрофлотом. Но, к сожалению, сам Аэрофлот, также как и его “дочки”, абсолютно никуда не продвинулся в плане сервиса и человечного отношения к людям.
Вот какая ужасная история произошла (и происходит сейчас) с нами. Пишу этот пост находясь в аэропорту Симферополя, куда мы прилетели две недели назад на отдых. Специально покупали билеты Аэрофлота, чтобы в путешествии с детьми не было никаких сюрпризов. В итоге сюрпризы начались ещё при отлёте: рейс был задержан на 6 часов, которые мы с тремя детьми: двухлетками и одной совсем лялей провели в аэропорту. Но это все цветочки, мы справились.
За два дня до отлёта домой мой малыш попал в реанимацию с тяжелейшим обезвоживанием от внезапно начавшейся инфекции неустановленного генеза. Я сразу же позвонила в Аэрофлот с вопросом: могу ли я перенести вылет в сложившейся ситуации, находясь в реанимации? Но мне отказали, сославшись на то, что билеты невозвратные. Билеты волгу сторону обошлись нам в неимоверную для нас сумму -23 тыс и у меня (как многодетной малообеспеченной мамы) не было на отдыхе такой суммы, чтобы купить другие билеты. Посовещавшись с реаниматологами было принято решение все-таки транспортировать малыша в Москву. На момент выписки (в которой нам указали, что ребёнок направляется на транспортировку в больницу по месту жительства из реанимации города Евпатории) ребенок находится в тяжелом состоянии и не может даже стоять, его практически непрерывно рвёт и поносит. Приехав в аэропорт мы с ужасом для себя обнаружили, что наш рейс как и при отлёте -задерживают. Тогда мы обратились с данной выпиской и с обмякшим ребёнком на руках к представителю Аэрофлота с просьбой в связи с задержкой рейса SU 6146 и тяжелой ситуацией с малышом помочь нам улететь ближайшим возможным рейсом. И знаете что произошло- нам отказали! Абсолютно равнодушный и постоянно ухмыляющийся представитель авиакомпании Щеколдин А.В. сказал, что все места на ближайшие рейсы в эконом классе заняты, остался только бизнес класс, но они его нам не дадут. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать. В итоге после моих слез и уговоров нам предложили лишь один вариант: мне лететь с малышом до другого аэропорта на пару часов раньше, а мужу дожидаться своего рейса. Мы поначалу очень обрадовались и с облегчением согласились, но нам было выставлено условие-я должна забрать с собой 2 чемодана из 4!!! Как я должна одна с малышом, которого я могу нести только двумя руками (я без коляски), по прилету забрать эти вещи, как я должна на скорой ехать в ближайшую реанимацию с двумя чемоданами??? На все мои просьбы разрешить мужу лететь со всеми вещами нашим рейсом, а мне разрешить лететь без вещей- представитель авиакомпании ответил отказом. 4 чемодана на одного человека -не положено. Тогда я попросила оказать содействие помочь нам улететь другой авиакомпанией, но ухмыляющийся представитель Аэрофлота сказал, что за свои деньги мы можем купить любые билеты, но он ничем помогать не намерен и деньги за билеты нам не вернут.
Честно, я даже не знаю как это оценить, кроме как словом “бесчеловечность”. Единственное, что нам предложил Аэрофлот -это обратиться в комнату матери и ребёнка. Там выяснилось, что больные дети туда не принимаются и мы, сдав багаж (зарегистрировавшись на рейс) побрели от отчаяния в медпункт. Там мы с ужасом для себя узнали от врача, что в нашем состоянии и с нашей выпиской согласно правилам авиаперевозок мы имели полное право не только улететь ближайшим рейсом Аэрофлота, но и вернуть деньги и лететь другой авиакомпанией, причём всей семьей. Для этого нужно было просто получить в медпункте справку о тяжёлом состоянии ребёнка и необходимости безотлагательной перевозки даже не смотря на “безвозвратность” билета…
Но мы уже прошли регистрацию и сдали багаж и поэтому нам остаётся только ждать.
Получается, что представитель авиакомпании намеренно ввёл нас в заблуждение, зная, что на самом деле мы имеем право на полет “вне очереди” или (если Аэрофлот не может обеспечить нам безотлагательный перелёт) на возврат средств для покупки билета другой авиакомпании. Но он решил скрыть сей факт, понадеявшись видимо на то, что ив не пойдём в медпункт, находящийся в другом терминале.
Хочу, чтобы наша история стала бы уроком для остальных людей, выбирающих Аэрофлот ради комфорта. Аэрофлоту плевать на своих клиентов, а заплатив деньги за билет и оказавшись в безвыходной ситуации, вы не получите никакой поддержки и понимания.
Единственное: хочу сказать огромное спасибо доктору медкабинета аэропорта Симферополя Анне Борисовне, которая отнеслась с пониманием к нашей ситуации, именно она помогла нам разместить малыша в медпункте на время вынужденного ожидания, где мы сейчас и находимся.
А Аэрофлоту -позор!!!
Прошу всех неравнодушных распространить этот пост -я бы хотела придать его огласке, чтобы хоть это (возможно) заставило бы Аэрофлот пересмотреть своё отношение к своим клиентам, особенно попавшим в чрезвычайную ситуацию…»

Мы связались с Ольгой и задали несколько уточняющих вопросов. Она сообщила: «Я спросила у оператора, рассказав ей, где я нахожусь и почему:  “Что я могу сделать в моей ситуации? Смогу ли я улететь потом? Она мне ответила, что в данном случае, к сожалению, так как билеты невозвратные, то я могу просто не лететь и купить сама билеты на другие даты. То же самое, кстати, в колл-центре говорили и второй женщине, историю которой я тоже публиковала сразу после своей. Так что делаю вывод, что это “политика компании” по задуриванию клиентов».

EI-XLE_(26431340555)

Мать, разнервничавшуюся из-за проблем со здоровьем малыша, понять можно. Но в этой истории важно запомнить несколько вещей.

Во-первых, по болезни даже невозвратный билет можно сдать, причем если заболел ребенок, то сдать билеты могут и родители. Для этого необходимо предоставить только справку от врача. При этом будет выплачена полная сумма, заплаченная за билеты.

Однако речь идет именно о возврате билетов, а не о перебронировании: то есть, согласно ФАП сдать их можно, а поменять на другой рейс — только по правилам тарифа; в случае с невозвратными тарифами «Аэрофлота», например, «Промо» обмен билета действительно невозможен без штрафа. Да и на старших тарифах перебронирование возможно при наличии мест, а наличие мест эконом-класса в конце лета на направлениях «Курорт—Домой» за пару дней до вылета — это утопия.

Тем не менее, мы провели эксперимент, позвонив в колл-центр «Аэрофлота» и сымитировав аналогичную ситуацию. Оператор рассказал не только о правилах вынужденного возврата, но и о том, что по правилам авиакомпании можно будет перебронировать билет и полететь сразу же после выздоровления.

Во-вторых, на самом деле для тяжелобольных пассажиров никаких экстренных перелетов первым же рейсом не предусмотрено, а «необходимость безотлагательной перевозки» в законодательстве применяется только к грузам. В правилах «Аэрофлота» на сайте сообщается: «Обслуживание тяжелобольных пассажиров и пассажиров, которые перевозится на носилках или перевозят кислородный баллон, производится через медпункт аэропорта», а также: «Закажите бесплатную услугу сопровождения при перемещении по территории аэропорта: во время регистрации на рейс и оформления багажа, при прохождении предполетного досмотра, пограничного и таможенного контроля, посадке на воздушное судно, высадке из него, а также  получении багажа по прибытии».

Источник: zavodfoto.livejournal.com

Источник: zavodfoto.livejournal.com

«Рейс а/к “Россия” SU6146 Симферополь – Москва 18 августа 2016 был задержан на 1 ч 31 мин в связи с поздним прибытием воздушного судна из Москвы. Хотели бы отметить, что пассажирские перевозки – это ёмкий и сложный производственный процесс, в котором возможно возникновение непредвиденных ситуаций, связанных, в том числе, и с задержкой рейса.

Диспетчер в аэропорту Симферополя пытался найти возможность более ранней отправки пассажиров рейсом Аэрофлота SU1635, на котором, в связи с сезоном отпусков и высокой загрузкой рейсов в/из Симферополя, в тот момент осталось всего два свободных места. Данные места были предложены пассажирке с ребёнком, а супругу предложено дождаться вылета рейса SU6146. Отметим, что в сложившейся ситуации это был единственный из максимально ранних вариантов перелета в Москву. Однако данный вариант не удовлетворил пассажирку, и она приняла решение дождаться вылета рейса SU6146 вместе с супругом.

Рейс а/к «Россия» SU6146 вместе с пассажиркой, ее супругом и ребенком вылетел в Москву с задержкой на 1 ч 31 мин», — прокомментировала пресс-служба «Аэрофлота».

 

Резюме:

  • Если вы или ваши дети заболели перед вылетом, билеты можно сдать, а то и обменять.
  • При тяжелом заболевании врачи рекомендуют лечиться на месте, а не лететь домой.
  • Если вы решили все же срочно лететь домой, не стоит рассчитывать на то, что вас отправят первым же рейсом. Авиакомпания может либо сделать это из сострадания, либо не сделать. Что-либо требовать бессмысленно.

Илья Шатилин

Views:

105 comments for ““Аэрофлот” оказался в центре скандала с больным ребенком

  1. 23/08/2016 at 15:10

    Факт в том, что сдать билеты у этой женщины не получилось. Аэрофлоту неплохо был бы провести служебную проверку и наказать виновных лиц, принести извинения.

  2. Yulia Orlova
    23/08/2016 at 15:10

    Какая смелая женщина – одна полетела на юг с двумя двухлетками и ребенком до года… со здоровыми-то не справишься…

    • Евгения Сазонова
      23/08/2016 at 15:11

      Почему одна? Там муж фигурировал.

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 15:15

      На самом деле двухлетка у нее одна, с ними еще были друзья. Это так написано в посте, что можно решить что у нее трое малышей.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 15:21

      Илья, а с первых строк создается впечатление, что это абсолютно одинокая женщина и у нее мал мала меньше…
      Еще удивило, что ребенка из реанимации отдали просто на руки для перевозки в Мск обычным рейсом.
      Если пациент инфекционный, которого рвет и поносит постоянно, то ему ехать никуда нельзя, особенно при “неизвестной инфекции”. Он же мог весь рейс перезаражать и способствовать быстрому переносу инфекции в другой регион.
      Кроме того, реанимационные пациенты перевозятся только спецтранспортом.

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 15:34

      Yulia Orlova Нет, там муж и двухлетка. Что с ним на самом деле – я, к сожалению, не врач, но явно малыш был не на аппарате искусственного дыхания и носилках.

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 15:34

      Больше всего жалко в любом случае малыша.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 15:42

      Илья, со слов мамы – забрали из реанимации, в реанимации держат пациента пока он нестабилен. В частности, сильное обезвоживание = круглосуточная капельница, т.к. ребенку необходима постоянная реминерализация, парентеральное питание и т.п. Иначе у него может быть коллапс, сильная тахикардия.
      Если постоянно ребенка рвет, кроме как капельно не восстановить солевой баланс. Врач такого пациента мог отдать для самостоятельной транспортировки только под заявление родителей, что они сами несут полную ответственность за здоровье ребенка.
      Малыша жалко невероятно, такое и взрослый-то еле перенесет…

    • Alexandra Marchenko
      23/08/2016 at 20:45

      Илья Шатилин она ж написала что они многодетные

    • Alexandra Marchenko
      23/08/2016 at 20:47

      Вот тут про многодетную

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 21:23

      Там двое старших в лагере отдельно на самом деле, да это и не так важно, одного малыша достаточно

    • Alexandra Marchenko
      23/08/2016 at 21:24

      Илья Шатилин вообще всех тетя запутала

  3. Anastasya Vvedenskaya
    23/08/2016 at 15:23

    На полтора часа задержка? Так критично, блин? Да, с больным, но раз его разрешили перевозить, то это допустимо.

  4. Alexandra Sidorkova
    23/08/2016 at 15:29

    ключевое тут вот это Рейс а/к «Россия» SU6146 вместе с пассажиркой, ее супругом и ребенком вылетел в Москву с задержкой на 1 ч 31 мин», — прокомментировала пресс-служба «Аэрофлота»..

  5. Alexandra Sidorkova
    23/08/2016 at 15:30

    занавес…

  6. Eugeny Krestnikov
    23/08/2016 at 15:35

    Я тоже понять не могу, что мешало оформить вынужденный возврат.

    • Ilya Rubtsov
      23/08/2016 at 16:50

      Судя по всему, то, что дама не знала о таком праве на таком основании и упрашивала [возможно, вообще не тех людей] просто сделать обмен/возврат.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 16:53

      Инфантилизм и безответственность родителей. Точка. Если едешь с детьми, ты за них отвечаешь. Как минимум, нужно поинтересоваться условиями обслуживания (это несложно) и иметь некоторый аварийный резерв по деньгам.

    • Ilya Rubtsov
      23/08/2016 at 16:54

      Сжечь ведьму?

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 16:56

      Нет, просто не париться. Она уже сама себя наказала. И ребёнка к сожалению.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 17:05

      Я тоже понять не могу, что мешало сотрудникам афл оформить вынужденный возврат.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 17:14

      Сомневаюсь, что их вообще кто-то об этом просил. В этой истории многое непонятно и есть некоторое количество вранья со стороны мамаши.

  7. Anastasia Timoshina
    23/08/2016 at 15:38

    То есть цена вопроса 23 тыр и ребёнка забрали из реанимации? Я все правильно поняла? Мне видится это осознанное преступление. Интересно, что юристы скажут? Или мадам просто смущает для пущей жалобности… Не дай Бог никому ситуация, но как то много странного в поведении жалобщицы

  8. Anastasia Timoshina
    23/08/2016 at 15:41

    И ещё вдогонку – а сажать на рейс потенциально заразных пассажиров в остром состоянии вообще можно? Там же и другие дети летели? С этим как?

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 15:55

      Вот-вот, тот же вопрос. Если у него понос и рвота… что-то тут вообще не стыкуется.

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:36

      Запросите у авиакомпании перечень заболеваний, с которыми перелёт запрещён

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 21:37

      Нам это ничего не даст, мы не знаем диагноза ребенка

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:38

      Yulia Orlova по мне, так диагноз уже был поставлен общественностью: “потенциально заразный пассажир в остром состоянии”. Кстати, вами, в том числе. Нет?

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 21:40

      Из тех данных, которые сообщает мама, ребенка даже из стационара не должны были отпустить

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:42

      Yulia Orlova не должны были, но выпустили. Есть противопоказания к перелёту воздушным транспортом?

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 21:47

      Я не читала медкарту. Из курса инфекционных болезней я знаю, что пациент с инфекцией в остром периоде изолируется.
      В сообщении мамы содержится информация об инфекции, реанимации, рвоте и поносе.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 21:48

      Она в аэропорт приехала с ребенком, у которого непрерывная рвота и понос. По ее словам.

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:51

      Yulia Orlova больше, чем уверен в “лёгком” преувеличении относительно состояния ребёнка – сам женат. Даже если я ошибаюсь, повторюсь: разве это противопоказания?

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 21:55

      Конечно! С ветрянкой, к примеру, могут отказать в перелете до истечения периода “заразности”, хотя больной ребенок будет чувствовать себя нормально

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:00

      Yulia Orlova ой, да почти все пассажиры – носители какой-нибудь заразы. И ничего, сопите молча и летите, касалетки уплетая

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:10

      “Какой-нибудь” – это одно. Высококонтагиозной (к коим и относятся многие жк инфекции) – другое. Не думаю, что вы хотели бы сажать дружно блющий самолет, поблевывая сам на свою красивую форму.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:15

      Описанное мамаой состояние, к примеру, очень напоминает такую вот болезнь http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs107/ru/
      Хотели бы угоститься парой вибриончиков?
      Почитайте, как и с какой скоростью она распространяется…

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:17

      Yulia Orlova поверье, бывало так, что не только блевали все, но ещё и срались от страха. Даже в красивую форму.

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:18

      Yulia Orlova и не надо додумывать того, чего возможно и не было на самом деле

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:19

      Денис Гузов верю! Ну надо ж минимизировать риски, где это возможно

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:21

      Yulia Orlova не просто надо, а обязательно! Для этого и существует персонал, который, да будет известно некоторым, начинает обеспечивать безопасность пассажиров (и отвечает, соответственно, за это) задолго до их посадки в самолёт

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:22

      Денис Гузов я не додумываю, я анализирую предоставленную инфу. И либо это ложь, либо у меня претензии к Аэрофлоту на тему – на фиг они пускают инфекционного больного в острой стадии в самолет.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:23

      Илья а сделаете публикацию про запуск на борт с заболеваниями?))

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:24

      Yulia Orlova так давайте тогда не только на бедную мамашу набрасываться и упрекать, а некоторые и оскорбляют вдобавок.

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 22:25

      Денис Гузов ок, персонал начинает обеспечивать ляляля… вот я и пытаюсь понять, обеспечивал ли там персонал.
      На маму я не набрасываюсь. Скорее, хочу понять, может ли оказаться рядом со мной в кресле заразный пациент.
      Мне в воскресенье в Сыктывкар лететь)))

    • Anastasia Timoshina
      23/08/2016 at 22:31

      Именно о том и речь, что, когда подключаешь мозг, понимаешь, что многое в рассказе жалобщицы скорее всего преувеличение…начиная с перечисления чужих детей в подтверждение собственной многодетности и пущей бедности до описания критичности состояния ребенка. Наверное, я цинична, но если в разговоре о том, что лучше для тежелобольного ребенка в качестве валидного аргумента в пользу “ждать” выступает БАГАЖ…то, видимо состояние не так чтобы тяжелое, ну или, простите, цитируя комментарий сверху с бабой что то не так… Ситуация неприятная. Сервис мог быть не на высоте (хотя по недавнему опыту с тем же аэрофлотом, со справкой деньги за невозвратный билет возвращают и, боже упаси, не только при смерти, банального. ОРЗ вполне достаточно, можно и без справки, но с потерей 20% стоимости. Да, без лишних улыбок, да, не бегут навстречу, предлагая новый билет по низкой цене, но возвращают).

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:32

      Yulia Orlova легко!

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 22:35

      Anastasia Timoshina вот именно!!!
      “Скорее всего, да может быть …”
      Но диагноз уже поставлен и клеймо прилеплено. Чего же боле?

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 22:52

      Денис Гузов вот именно, я разок после Аэрофлота на три недели к Боткину заехал с мононуклеозом, нужен санитарный контроль на посадке 🙂

  9. Olga Ignatieva
    23/08/2016 at 15:42

    “Постоянно ухмыляющийся представитель…”-как любят у нас для красного словца добавить гадости, представители в Симферополе ежедневно отправляют и принимают огромное количество маломобильных пассажиров, которые частые гости на этом направлении, там и детишки и взрослые, поверьте эти люди никогда не ухмыляются, тем более в подобной ситуации. А, вот, перевозить маленького ребёнка из реанимации, скорее всего, с токсикоинфекцией и сильным обезвоживанием, потому что денег нет – это Аэрофлот во всем виноват!

    • 23/08/2016 at 16:31

      А кто мешает поднять записи разговоров этой женщины и службы поддержки и проверить гадости она говорит, называя действия работников Аэрофлота бесчеловечными, или правду?

  10. Mike Dolev
    23/08/2016 at 16:25

    Очередная ТП, на эмиоциях забывшая кто и что ей говорил и предлагал. Таких 70% населения, чо

  11. Дмитрий Бевза
    23/08/2016 at 16:27

    Как я понял из комментов “баба дура” а “Россия”с Аэрофлотом Д’артаньяны. Люблю такие комменты и посты “Основателя портала” ))

    • Anastasia Timoshina
      23/08/2016 at 16:29

      Ох, не поняли Вы, Дмитрий….страна победивший потребительского экстремизма,

    • Olga Ignatieva
      23/08/2016 at 16:44

      Ну, конечно, у нас всем должны. Пьяным без страховки в Тае – должны борт МЧС и оплату госпиталя , полетевшей, на последние деньги и на последнем месяце беременности, и родившей в Турции- оплату расходов роддома и реанимации новорожденных, всем должны, а правила и договор читать, никто не должен. Зачем. Авось прокатит.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 17:01

      Но ведь в данном случае афл нарушил, введя в заблуждение о невозвратности билета.

    • Tatiana Moskaleva
      23/08/2016 at 17:05

      Maria Shmidt вопрос, что именно спрашивали у Аэрофлота. Если просто “сдать билет” – то да, он невозвратный

    • Ludmila Megavoryan
      23/08/2016 at 17:10

      Аэрофлоту описали ситуацию… Что еще должны были спросить?

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 20:07

      Невозвратный можно сдать по болезни, и если ей этого не сказали, то это косяк коллцентра, причём серьезный. Но тут запись разговора нужна , ибо мне же сказали все правильно.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 20:10

      Татьяна Москалева человек может не разбираться в разных терминах ак, для этого и существуют компетентные сотрудники, чтобы прояснить ситуацию и подсказать выход из сложившейся ситуации и на что имеет право пассажир.. Но видимо не в случае с афл…

    • Yulia Orlova
      23/08/2016 at 20:27

      Я так поняла, она обмен просила? Возможно, боялась, что если просто сдаст билеты, то за те же деньги уже не купит. А обмен может быть и невозможен – если самолеты битком

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 21:49

      А она и не купит, в конце августа улететь с моря в Москву можно только бизнесом.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:53

      Блин, ну есть полюбому какие то инструкции по таким случаям, если кто то заболел и тд…

  12. Eugeny Krestnikov
    23/08/2016 at 16:54

    Инфантилизм и безответственность родителей. Точка. Если едешь с детьми, ты за них отвечаешь. Как минимум, нужно поинтересоваться условиями обслуживания (это несложно), чтобы знать о возможности вынужденного возврата билетов и иметь некоторый аварийный резерв по деньгам именно на такой случай.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 16:59

      Они позвонили и узнали, их обманули.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 17:12

      Они узнавали о возможности обмена билетов, а это другое. Да и сильно я сомневаюсь, что версия мамаши адекватно отражает реальность. В любом случае, ответственный родитель должен выяснить эти вещи до вылета.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 17:13

      Опять же, нужно иметь денежный резерв если летишь с детьми. Тем более по невозвратному тарифу.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 20:16

      Евгений Крестников она же сказала, что ребёнок болен, у сотрудника язык в жопе сказать, что обменять вы не сможете, но сможете вернуть невозвратный? Че за игры терминами?

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 20:27

      И что значит “все узнать” ещё до поездки? Вы представляете, если каждый будет звонить и дотошно выспрашивать: “а что если борт заменят, а что если я заболею, а что если багаж потеряют, а что если по погоде задержка, а что если мы сядем в другом ап и тд… Ситуаций возникающих тысячи могут быть, и решать их нужно по мере поступления, компетентно и оперативно! А не вешать на пассажира с лейблом “сам дурак, не так спросил”…

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 20:41

      Это называется ответственным потреблением. За ребёнка в первую очередь отвечают родители и тащить его с острой инфекцией и обезвоживанием в самолёт — уже на грани преступления. Я на месте органов опеки провёл бы с родителями беседу. Как минимум.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 20:42

      Авиакомпании, конечно, нужно лучше инструктировать персонал, но безответственность родителей это не отменяет.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:19

      Евгений Крестников да у нас так не только в ак, во многих структурах… Не так сказал, все пошёл вон, потом побегаешь, выясняется, что не то слово применил, а то что ситуацию обрисовал, всем поф… В принципе, его б никто не потащил, попадись компетентный сотрудник…

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:22

      Если бы у этой мамаши была хоть капля мозгов, у неё была бы и аварийная заначка. Как можно путешествовать с детьми без запаса денег? А если что случится в дороге?

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:26

      Евгений Крестников ну пару десятков тысяч по окончании отпуска это для многих роскошь, к сожалению …

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:27

      Для многих безответственных идиотов я бы сказал.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:28

      Родитель несёт ответственность за жизнь и здоровье ребёнка, значит должен обеспечить.

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 21:29

      У кого нет миллиона, не надо рожать?

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:32

      Речь не о миллионах, не передергивайте.

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:33

      А о банальной неспособности родителей обеспечить безопасность детей на отдыхе (этим стоит заняться органам опеки).

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:35

      Билет обратный мог и полтинник стоить, что теперь запасаться семьёй тысяч на 200, на всякий случай? Есть страховка, (полис), есть купленные билеты, наверняка были какие то мелкие деньги, или поехав куда-то надо и на похороны непредвиденные отложить? Неправильно это.

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 21:37

      Ребёнок заболевает вне зависимости от того, хочешь ты этого или нет. В реанимацию можно заехать и после банального укуса осы.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:37

      Что касается органов, одни уже обеспечили достойный отдых детям в Карелии…

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:38

      Ну хоть 20-30 тысяч нужно иметь на непредвиденные расходы, это небольшие деньги. Да и билеты можно было сдать.

    • Maria Shmidt
      23/08/2016 at 21:41

      Мы об этом и говорим, ей не сказали, что можно сдать… На вопрос обмена, можно было ответить, что нет нельзя обменять, а сдать можете по болезни, это входит в условия перевозки и такое возможно при таких и таких то случаях… человек не может все знать, у каждого своя работа, ну я так считаю…

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:43

      Ну это да, косяк авиакомпании. Однако вопиющую безответственность родителей он не отменяет.

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:48

      Евгений Крестников “инфантилизм и безответственность родителей. Точка”
      Что ж вы, Евгений, только пассажирку поносите, если “ну это да, косяк авиакомпании”?

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 21:53

      Потому что авиакомпания за жизнь ребёнка не отвечает пока он не сел в самолёт, а родители таки да. И нужно быть конченой дурой, чтобы тащить ребёнка из реанимации в аэропорт. Подчеркиваю, при абсолютно любом денежном раскладе. Нет мозгов если сделать запас: найди, займи, попроси у родственников, но не тащи ребёнка в самолёт, если он серьезно болен. Авиакомпания виновато только в одном — плохо натаскала персонал. Родители поставили здоровье ребёнка под угрозу — это более серьезный проступок.

    • Денис Гузов
      23/08/2016 at 21:57

      Евгений Крестников вот именно! До этого ни слова про персонал. И не надо: одни больше, другие меньше. Это звенья одной цепи. Если такой правдоруб, чего ж так однобоко?

    • Eugeny Krestnikov
      23/08/2016 at 22:48

      А вы мне не указывайте кому больше пряников давать. Авиакомпания в данной ситуации за жизнь и здоровье ребёнка не отвечает и потому на ней мелкий косяк с плохим информированием пассажиров. Действия родителей на грани уголовного правонарушения — по факту именно они поставили здоровье ребёнка под угрозу. Инфантильные €бланы, иначе их не назовёшь. За ребёнка должен отвечать кто угодно, но не они сами. Как вообще в голову могло прийти тащить его из реанимации в аэропорт? Это уму непостижимо.

  13. Vitaliy Vs Molchanov
    23/08/2016 at 17:02

    С телефона не читабельно. Мелкий шрифт большой интервал

  14. Юрий Недре
    23/08/2016 at 20:21

    У Победы нет ни какой совести!!!
    Ой…

  15. Татьяна Зверева
    23/08/2016 at 21:23

    Илья, у меня тоже был кейс с билетом, который я хотела сдать по справке, а bcd написал, что аэрофлот возвращает только при смерти. Помогла Александра Сидоркова

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 21:28

      Ну не знаю, я билеты сдавал по справкам не раз, это ж фап

    • Татьяна Зверева
      23/08/2016 at 22:05

      Александра Сидоркова , это, кстати, очень актуально!!!! У меня сын-аллергик, никто не хочет его вакцинировать

    • Ilja Shatilin
      23/08/2016 at 22:50

      Продам Москвич.

    • Денис Борушевский
      23/08/2016 at 23:13

      А у нас понос:(

    • Denis Stinger
      24/08/2016 at 22:01

      Александра Сидоркова прививки зло!!!

  16. Leonid Mutokhin
    23/08/2016 at 22:42

    Странные родители.

  17. Vasily Marinin
    24/08/2016 at 10:28

    А почему, кстати, нельзя было пойти на встречу и посадить в бизнес. Ведь места были. Хороший жест.

  18. Ilya Valiev
    24/08/2016 at 11:36

    Как всегда, все врут, а Аэрофлот лучшие …

  19. Oksana Yurkova
    24/08/2016 at 11:45

    че-то много нестыковок. Какого черта потащилась с ребенком заразным в аэропорт? я бы на ее месте поставила на уши ВСЕ службы аэропорта, дошла до начальства и им было бы проще сделать все как полагается, чем тратить на меня время

  20. Denis Stinger
    24/08/2016 at 22:00

    Спасибо поржал над очередной овуляхой

  21. Olga Pimenova
    26/08/2016 at 14:16

    В отношении того же представителя компании “Аэрофлот” – Алексея Щеколдина, могу также написать много неприятных вещей. Но, в нашей ситуации, мы не оставим его действия безнаказанными и уже запущены все процессы, несущие уголовную ответственность данного человека. Мы уже провели консультации с юристами и знаем статьи УК РФ.
    Мы также уже убедились в вопиющей безответственности и наглости представителей компании “Аэрофлот”.
    Видимо тоже придётся запустить пост в соцсетях.

  22. Игорь
    26/08/2016 at 20:02

    Фамилия Щеколдин очень знакома; Это грубый , хамовитый представитель “Аэрофлота” в Семфирополе, провожая двух внуков 9лет и 14 лет на рейс 1635 в Москву данный “представитель” снял с рейса внуков без объяснения причин уже после того как они были зарегистрированы и прошли на посадку, Дети были выброшены в зал ожидания и оставлены без присмотра, мы с женой узнав об этом вернулись уже из Сак и еле нашли детей, прошло более 2х часов, Щеколдин не мог даже объяснить причину снятия с рейса, моя версия , кому то нужнее было улететь, Представьте состояние встречающих родителей и бабушку с дедом.

    • Frequentflyers
      29/08/2016 at 12:32

      Интересно, а кто отправил детей вдвоем без родителей? Естественно, их никто не посадит. Или вы заказывали UM?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *