Как всё устроено: российский рынок посуточной аренды жилья

Как вы уже, наверное, поняли и приняли, путешествовать мы теперь будем преимущественно по России. С авиасообщением всё относительно хорошо, но долететь – это ещё пол-дела, нужно ещё где-то остановиться, а новых отелей в нужных количествах никто строить не торопится. Так что посуточная аренда квартир и домов – наше всё. 

Как устроен российский рынок посуточной аренды жилья, где и как его бронировать, когда вот уже год как ушли привычные международные сервисы Airbnb, Booking.com, почему устарела традиционная аренда по объявлениям, как проверяют квартиры и на что может рассчитывать турист, если за час до заезда в квартире «прорвало трубу», а также ещё много интересного нам рассказал в эксклюзивном интервью Артём Кромочкин, руководитель направления краткосрочной аренды «Авито Недвижимости»:

Илья Шатилин: Итак, наверное, надо начать с самых азов: как появился сервис? Как возникла идея: спонтанно, в 2022 году подсуетились, или, может быть, вы его делали несколько лет и просто так удачно всё сложилось, что конкуренты сами отдали вам рынок?

Артём Кромочкин: Расскажу немного про структуру «Авито». У нас есть вертикали ― это основные большие направления: например, «Авто», «Недвижимость», «Работа» или «Услуги». Внутри вертикалей есть свои направления. Я отвечаю за направление краткосрочной аренды недвижимости. Это отдельный очень специфичный бизнес, который сильно отличается от новостроек, вторичного рынка и других сегментов рынка.

Внутри этой категории мы всегда работали по классической модели классифайда. Пользователи приходили на сайт, размещали объявление, платили за размещение и за продвижение объявления на площадке, при этом сама «Авито» никак не участвовала в сделке.

Сейчас мы запустили сервис онлайн-бронирования. Это транзакционная модель, то есть, сделка совершается с нашим участием, мы выступаем её гарантом. На международном рынке это называется онлайн-тревел-агент (OTA). По такой модели работают Booking, Airbnb, Expedia и многие мировые сервисы.

Почему мы решили поменять свою бизнес-модель? Наша стратегия изначально предполагала переход от классифайдной модели к транзакционной. Ситуация, когда на нашем рынке в сегменте краткосрочной аренды лидировал именно классифайд, была уникальной для России. На всех остальных рынках доминирует именно ОТА-модель, которая позволяет контролировать качество сервиса, участвуя в самой сделке. Поэтому планы по переходу у нас уже были, но мы рассчитывали совершить его в течение трёх лет. А февральские события и последующий уход ряда конкурентов, которые работали по модели ОТА, просто подтолкнули нас к ускорению процесса, который мы планировали изначально.

Илья Шатилин: Каков сейчас объем рынка краткосрочной аренды в России? И какую долю вы на нём занимаете ?

Артём Кромочкин: Мы оцениваем объем рынка в 150 миллиардов рублей в год. Я сейчас говорю про рынок краткосрочной аренды частной недвижимости: квартиры, комнаты, дома, дачи, апартаменты и так далее. Он не включает в себя рынок отелей. Рынок отелей примерно в 2 раза больше. Но темпы роста у посуточной аренды гораздо выше в силу определённых факторов. «Авито» лидирует в этом сегменте и, по моим оценкам, является основным источником бронирований для 75% арендодателей.

Илья Шатилин: За счёт каких факторов растёт рынок посуточной аренды?

Артём Кромочкин: Например, уходят некоторые крупные отельные сети. Понятно, что сами отели остаются, а бизнес просто «русифицируется». Но, тем не менее, новых крупных объектов сейчас будет вводиться меньше. Доступ к иностранному капиталу стал сложнее, а в России меньше крупных инвесторов, готовых строить большие отели.

Реальные доходы населения падают, люди в путешествиях стараются сэкономить. Ограничивается авиасообщение, количество рейсов сокращается. Это значит, что люди будут больше путешествовать на автомобилях, что приведёт к развитию транзитного туризма. Также растёт уровень сервиса в сегменте посуточной аренды частного жилья. То есть, собственники жилья и управляющие компании вкладываются в свои объекты, в ремонт, оснащение, дизайн, и зачастую ты получаешь в частном жилье гораздо больший комфорт, чем в отеле.

Как правило, в посуточном жилье по сравнению с гостиничным номером больше площадь, больше удобств. Есть стиральная машинка, кухня, где можно что-то приготовить, больше спальных мест. Для путешественников с семьёй это особенно актуально. И мы видим, что это действительно сильно растущий сегмент.

Ещё один, кстати, фактор ― это доходность в посуточной аренде. Она составляет порядка 10-12% годовых. В долгосрочной аренде ― это максимум 4-6% . К тому же, сейчас ставки на долгосрочную аренду снижаются, часть арендаторов уехала. В посуточной аренде, наоборот, спрос растёт. Растут цены, в связи с этим появляется больше предложений. Многие собственники, которые сдавали жильё в долгосрочную аренду, сейчас переводят его в краткосрочную.

Илья Шатилин: А не получится так, что из-за того, что сейчас все пойдут в краткосрочную аренду, то рынок перенасытится, а доходность будет меньше?

Артём Кромочкин: Я думаю, нет. Во-первых, по итогам прошлого года мы видим рост числа предложений примерно на 30%, а спрос вырос в 1,5 раза. Запас там большой. И в последние годы, начиная с пандемии, мы видим, как в России становятся популярными новые туристические направления: Карелия, Дагестан. Зимой путешественники предпочитают не только Сочи, но Приэльбрусье, Шерегеш. Визы теперь получить сложнее, Европа закрыта, отдых за границей стал намного дороже, а также в России есть большой пул невыездных граждан, которые будут путешествовать по стране. Всё это способствует росту внутреннего туризма. То есть, каких-то трендов на снижение точно нет. 

Илья Шатилин: А тренды на рост? То есть, 150 миллиардов ― это по итогам 2022 года. А какой прогноз на 2023?

Артём Кромочкин: Согласно нашему консервативному прогнозу, этот рынок будет расти в среднем на 18% год к году в течение ближайших 5 лет. Для дальнейших прогнозов нужно будет анализировать будущую политическую ситуацию.

Илья Шатилин: И какова ваша доля по итогам 2022 года?

Артём Кромочкин: Мы оцениваем свою долю в сделках. Мы видим, что у нас лидирующие позиции, мы занимаем порядка 60% сегмента онлайн-бронирований, на который, по нашим оценкам, приходится 80% рынка краткосрочной аренды и, как я уже сказал, «Авито» – основной источник броней для большинства арендодателей.

Илья Шатилин: Понятно. А кто основные конкуренты? И чем вы лучше?

Артём Кромочкин: В России довольно много сервисов, даже после ухода международных игроков: например, «Суточно», Tvil, «Островок», OneTwoTrip. У каждого из них есть определённая доля объектов частного жилья. Есть «ЦИАН» и ряд более мелких сервисов, которые работают по классифайдной модели.

Чем мы лучше? Во-первых, у нас самая большая база частного жилья для путешествий по России.

Илья Шатилин: Это сколько?

Артём Кромочкин: У нас 234 000 объектов по всей стране. То есть, вы можете быть уверены, что, путешествуя по России, останавливаясь в любом, даже самом отдалённом уголке, вы можете там не найти отель, но с высокой долей вероятности квартиру или дом на «Авито» вы точно найдёте. Во-вторых, мы сейчас запустили сервис онлайн-бронирования: то, о чём я говорил в начале. Мы меняем свою бизнес-модель на транзакционную.

Несмотря на то, что такая модель не нова для рынка и по ней, как я уже сказал, работают многие игроки, у нас «под капотом» довольно много специфичных преимуществ.

Например, в «Авито» реализована уникальная система проверок объектов. Для того, чтобы собственник мог перевести объект в онлайн-бронирование, он должен пройти систему видеопроверки. Он снимает непрерывное видео от угла дома с названием улицы, номером дома, и через подъезд до квартиры. Показывает всё оснащение квартиры, ремонт. Наши специалисты проверяют это видео и сверяют его с описанием из объявления. Кроме того, собственник подтверждает профиль по документам. Также мы проверяем его на отсутствие жалоб. В итоге при соблюдении ряда условий мы присваиваем объекту значки «Квартира проверена» и «Безопасная бронь». И в выдачу попадают только такие объекты, потому что мы проверили их досконально. Такой системы нет ни у кого.

Интерфейс бронирования в мобильном приложении «Авито»

На все объекты гости могут оставлять отзыв, выставлять им оценку. Это формирует рейтинг продавца, что позволяет другим гостям также принимать решение на основе отзывов.

Илья Шатилин: А какая доля объектов с онлайн-бронированием?

Артём Кромочкин: Сейчас в онлайн-бронирование переведена треть квартир. Пока по всей России параллельно существуют объекты и на старой, классифайдной модели, и на новой, транзакционной. Мы планируем активно масштабировать транзакционную модель. Например, 9 марта у нас запланирован полный перевод квартир в 23 городах в онлайн-бронирование. То есть, там не будет двух схем. 

Илья Шатилин: А по какому принципу выбираются эти города? И планируется ли все города перевести в онлайн?

Артём Кромочкин: Конечно. Мы выбирали те города, где уже сейчас наиболее высокое проникновение онлайн-бронирования, где высокий турпоток: города с большим туристическим потенциалом. Также в этот список вошли города, где у нас хорошо развиты местные отделы продаж, поэтому высока доля арендодателей с персональным менеджером, который может помочь перестроить принцип работы и перейти на новую схему. В течение 2023 года мы планируем перевести все квартиры и дома в онлайн-бронирование.

Илья Шатилин: Есть ли хосты (арендодатели – прим. ред.), которые не хотят переходить на новую схему и уходят с площадки?

Артём Кромочкин: Безусловно. Большинство хостов, которые привыкли вести бизнес открыто, «на ура» приветствуют нашу новую схему. У них актуальные календари, они выставляют актуальные цены, готовы принимать бронирование и не усложнять себе жизнь. И, безусловно, есть те, кто привык работать по старинке, записывать брони в блокнот, принимать звонки: «Алло, сейчас посмотрю. Ну, давайте, навскидку вот такая цена». Им сложнее перестроиться. Но для этого мы проводим целый ряд подготовительных мероприятий. Мы заранее подключаем и усиляем отдел продаж, через него информируем о новых условиях работы, организовываем обучающие вебинары для арендодателей. Подключаем всевозможные маркетинговые инструменты, чтобы этот переход был максимально бесшовным.

Иногда встречаются дельцы, которые пытаются размещать несуществующие объекты. Они каким-то образом умудряются обойти наши стандартные инструменты модерации, и просто пытаются перепродавать заявки. Они получают звонки от потенциальных гостей, пытаются выкидывать заявки в каких-то чатах, пишут: «У меня есть гость на такие-то даты, такое-то количество человек. Цена вот такая. Кто готов разместить?» И другие хосты пытаются эти заявки брать. Схема костыльная, но какую-то копеечку приносит. Конечно же, таких псевдохостов мы у себя на площадке видеть не хотим – с полным переходом на онлайн-бронирование они исчезнут.

Цель «Авито» ― сделать краткосрочную аренду частной недвижимости главным способом путешествия по стране. И сделать это возможно, только если выбор и бронирование жилья будет прозрачным, быстрым и безопасным.

Илья Шатилин: Я правильно понимаю, что при онлайн-бронировании ты, если видишь свободные даты и оплачиваешь бронь, ты в квартиру точно заезжаешь? То есть, там нет такого, как в Airbnb, например, когда ты пишешь хозяину: «Я хочу заехать в вашу квартиру. Я такой-то, такой-то, люблю котиков и хорошо себя веду» и так далее. А хост уже думает, сдать вам эту квартиру или нет? Есть ли у вас подобная система? Или кто угодно нажал, и приехал?

Артём Кромочкин: Работает два способа. Для гостя схема всегда одинакова. Он выбирает даты. Дальше из списка проверенных квартир выбирает понравившуюся, нажимает кнопку «Забронировать». Указывает имя, контактные данные, количество гостей. Отправляет заявку. Эту заявку должен подтвердить арендодатель. И вот здесь происходит развилка. Для арендодателя у нас есть две опции: они могут либо самостоятельно подтверждать каждую заявку, либо могут включить так называемое «Мгновенное бронирование», когда автоматически подтверждаются все заявки. Гость же получает подтверждение о бронировании в первом случае в течение 12 часов, во втором – сразу. И только после подтверждения заявки гость оплачивает бронирование, так что он гарантированно заселяется в тот объект, который выбрал.

Илья Шатилин: То есть, системы рейтинга гостей у вас нет? Она была, допустим, на Airbnb. Если у тебя нет рейтинга, то с тобой, может, и не будут разговаривать. Насколько я понимаю, это делается для защиты хостов от того, что к ним приедет какая-нибудь тусовка молодёжи, устроит какой-то беспредел и так далее. Как защищены хосты от подобного?

Артём Кромочкин: Вы абсолютно правильно определили причину, для чего существовал этот рейтинг на Airbnb: чтобы хост мог определить, что за гость, какой у него опыт был до этого, и что о нём пишут другие хосты.

Первым этапом мы обезопасили хостов при помощи страхования. На весь период проживания гостя с «Авито» каждая квартира застрахована на сумму до 300 000 рублей. То есть, если что-то происходит во время проживания: кран прорвало, телевизор сломали, диван прожгли, хост обращается в страховую компанию, и буквально в течение нескольких дней получает выплату на карту. Это первый шаг. И это уже работает по всей России.

Но, тем не менее, мы пошли дальше. И сейчас мы также готовим к запуску функцию рейтинга гостя, которая у нас должна появиться буквально в течение нескольких недель. Поэтому рейтинги и отзывы будут не только у объектов, но и хосты смогут формировать рейтинги гостей: писать отзывы и выставлять оценку.

Илья Шатилин: Насколько схема страхования защищена от фрода? Условно говоря, я ― хост, захотел получить денег от «Авито», сам у себя забронировал квартиру, что-нибудь сломал, телевизор разбил, мне купили новый телевизор. Вот спасибо.

Артём Кромочкин: Да, у нас есть механизмы борьбы с фродом. Но по понятным причинам я не буду раскрывать механику их работы.

«Авито» проводит встречи для «профессиональных» арендодателей

Илья Шатилин: Какой негативный опыт может быть у гостя при классифайд-модели? У меня, например, опыт в путешествиях по России именно с проживанием в квартирах не такой большой. Но как-то я хотел снимать что-то в Сочи, тогда ещё был жив Booking, и хост мне написал в ответ на бронирование: «Перекиньте мне на «Сбер» предоплату 12 тысяч рублей, потому что у нас так заведено». Меня это смутило: ты какому-то левому человеку добровольно переведёшь не самую маленькую сумму, и непонятно, куда он тебя заселит, если вообще заселит.  

Артём Кромочкин: 100%. В классифайдной модели практически никаких гарантий нет. Там вся сделка проходит между арендодателем и гостем. И нет никакой уверенности, что объект соответствует фотографиям, а не просто фотографии взяты из интернета. Непонятно, кому ты переводишь деньги на карту. Есть риск того, что приедешь в город, хозяин не возьмёт трубку, а предоплату ты уже сделал. Или ты можешь приехать, а тебе скажут: «Ой, извините, на объекте трубу прорвало, ― это классическая история у посуточников, ― мы вас сейчас заселим почти в такую же квартиру, только лучше, но единственное, она в 3 км от пляжа и находится в подвальном помещении». Поэтому, бронируя онлайн через «Авито», гость точно уверен, что на фотографиях именно та квартира, потому что мы проверили по видео: она полностью соответствует описанию и в ней есть всё заявленное оснащение. Вплоть до фена. Мы точно знаем, что объект сдаёт реальный человек,  потому что мы проверили его документы. А если владелец – организация, то проверили реквизиты. И мы точно знаем, что у хозяина нет большого количества жалоб.

Илья Шатилин: А клиент может посмотреть это видео?

Артём Кромочкин: Нет, но в этом нет и смысла. Это чисто техническое видео, чтобы мы могли убедиться в том, что на фотографии именно та квартира: ремонт соответствует, оснащение соответствует. А дальше задача хоста – сделать классные фотки и хорошее описание, чтобы объект привлёк внимание.

Илья Шатилин: Хорошо. Но если ты приезжаешь, а тебе говорят, что прорвало трубу, и хотят заселить в другое место. Что делать?

Артём Кромочкин: Для этого есть круглосуточная выделенная специально для посуточной аренды линия поддержки. Можно позвонить в «Авито», и мы сразу вернём деньги и поможем подобрать альтернативный объект. Именно этого и ожидает гость.

Откуда берутся финансовые гарантии для обеих сторон? После того, как гость получил подтверждение бронирования, он оплачивает 30% от стоимости проживания. Эти деньги замораживаются на специальном счету, и частный арендодатель может получить их только на следующий день после заезда гостя, а компаниям мы выплачиваем суммы сразу за все брони раз в две недели. То есть, если арендатор не обратился к нам с жалобой на какие-то проблемы с объектом, арендодатель может получить деньги за вычетом нашей комиссии. Это тоже исключает возможности фрода.

Илья Шатилин: Но если на самом деле там прорвало какую-то трубу? Ты приехал, тебя не заселили, вы предложили какой-то другой вариант, но он дороже в два раза, а ты не готов столько платить? Допустим, «Островок» в этом случае тебя переселяет в какой-то отель поблизости, даже если он дороже: они берут на себя эту разницу. А Booking, например, самоустраняется от решения проблемы: «Извините, мы вам вернём деньги и всё». То есть, это разный подход.

Артём Кромочкин: Мы пока находимся на промежуточном этапе. И в подобных ситуациях мы, во-первых, возвращаем деньги, во-вторых, пробуем найти жильё в похожих же критериях, которые нужны гостю. То есть, той же комнатности, в том же районе, за те же деньги. Безусловно, могут быть какие-то кейсы, когда нам это не удаётся. Но, опять-таки, сервис краткосрочной аренды у нас работает с 6 июня 2022 года, и таких кейсов, на моей памяти, почти не было: это сотые доли процента при том, что каждый день – тысячи заселений. 

Наша система онлайн-бронирования с точки зрения хоста построена так, что для него очень невыгодно выбывать из этой программы. Ответственность довольно серьёзная. Если на него поступают жалобы, что он пытается где-то мухлевать, или у него низкий рейтинг – мы отключаем его от онлайн-бронирования. А объекты с онлайн-бронированием приоритизируются на площадке. К тому же, как я уже сказал, мы полностью переводим целые регионы на онлайн-бронирование и оно будет единственной возможностью работать с «Авито».

Учитывая ту загрузку, которую даёт «Авито», для наших клиентов это слишком серьёзный источник, чтобы рисковать своей репутацией и потерять его.

Илья Шатилин: А какая средняя загрузка? И разрешается ли хостам работать с другими площадками или нет?

Артём Кромочкин: Загрузка полностью зависит от квалификации самого хоста: насколько он эффективно следует нашим рекомендациям по составлению объявления, прошел ли он проверку, получил значок «Квартира проверена» или нет, использует ли он инструменты продвижения, как он фотографирует, описывает объект. Ведь конкуренция между объектами на площадке тоже присутствует. Работать с другими площадками мы не запрещаем. Более того, мы предоставляем все возможности по синхронизации календарей, чтобы хостам было удобно работать. То есть, если в одном месте хозяин получает бронирование на какие-то конкретные даты – у нас эти даты становятся недоступными, чтобы не было овербукинга.

Илья Шатилин: А есть гости, которым больше импонирует классифайд-модель или нет? Что это за люди, которые идут на условный Tvil, «Суточно» или на «ЦИАН» и ищут там?

Артём Кромочкин: У Tvil и «Суточно» тоже есть онлайн-бронирование. «ЦИАН», да, ещё работает по старой классифайдной модели.

Есть пул гостей, которые, например, не уверены в своем решении поехать в конкретные даты: «Но давай мы позвоним, забронируем, на словах пообещаем, что приедем». А на самом деле не приедем. Или они хотят предварительно посмотреть объекты недвижимости, думая, что рынок посуточной аренды работает так же, как рынок долгосрочной. Или обещают, что приедет 2 человека, а по факту приезжает 4. Они говорят: «Окей, мы либо заедем, либо будем искать другое жилье, а у тебя квартира будет простаивать».

Илья Шатилин: Но ведь с них же берут предоплату через какой-нибудь «Сбербанк»?

Артём Кромочкин: Некоторые договариваются с хостами устно. Кто-то из хозяев не берёт предоплату. Кто-то пытается взять предоплату на карту, но меньше, чем 30% от стоимости. А когда ты перевёл хозяину тысячу рублей вместо трёх, тебе будет проще отказаться. Вопрос в том, насколько сами хосты готовы работать с такими арендаторами. Хотя всегда найдётся тот, кто готов.

Илья Шатилин: Понятно. Но вы сказали, что онлайн-бронирование есть не только у вас, но ещё и у конкурентов. А чем вы тогда от них отличаетесь? Вы говорили, что у вас самая большая база, 234 000. А сколько, для сравнения, у них?

Артём Кромочкин: У нас собрано порядка 80% всех объектов для краткосрочной аренды, имеющихся в России. Подключены все напрямую. 30% из них, даже больше, сейчас уже подключено к онлайн-бронированию. То есть, они прошли нашу уникальную систему проверки. А подобной проверки нет ни у кого из конкурентов. У нас отдельно выделена телефонная линия поддержки. Если что-то происходит, ты не ждёшь, не пишешь письмо, стоя на вокзале с чемоданами: ты звонишь, понимая, что «Авито» тебе всегда поможет. Основные преимущества в этом. 

Есть проверенные объекты, есть поддержка, есть финансовые гарантии на случай, если что-то пойдет не так. Для большинства пользователей этого достаточно, чтобы отдать предпочтение «Авито».

Илья Шатилин: А для хостов какие преимущества?

Артём Кромочкин: Для хостов самое основное ― это загрузка. Повторюсь, мы являемся основным источником бронирования для большинства арендодателей. И для них это главное. Кроме того, мы постоянно совершенствуем для них свой продукт. 

Сделали вариативность отмен, удобный личный кабинет, в котором хосты могут работать с бронированиями. Дорабатываем по необходимости интерфейс. 

Как выглядит личный кабинет арендодателя

Многие хосты просили сделать мгновенное подтверждение бронирования, они так и говорят: «У меня настроен календарь, у меня актуальные цены, я не хочу подтверждать заявки вручную. Я никак дополнительно не проверяю гостей, меня устраивают гости с «Авито». Сделайте мгновенное бронирование». Мы сделали. 

Сейчас существенная часть хостов пользуется мгновенным бронированием, которое повышает загрузку объектов. Выглядит это следующим образом: гость выбрал объект, отправил заявку и тут же получил подтверждение. Естественно, он, не переходя на другой объект, бронирует именно этот. 

Другое дело, когда гость отправил заявку, но ему нужно какое-то время подождать. Велика вероятность, что он не дождётся подтверждения и забронирует что-то другое.

Илья Шатилин: А по какому принципу гости чаще всего выбирают объект, в котором хотят жить?

Артём Кромочкин: Это зависит от целей поездки, от количества гостей. 50% путешественников арендуют краткосрочное жилье с целью туризма и отдыха. Они, как правило, выбирают квартиры рядом с какими-то туристическими объектами, в центре города либо в рекреационных зонах. 20% ― это корпоративные клиенты, командировочные. Они выбирают объекты в основном возле предприятий или деловых центров. Есть порядка 10% медицинских туристов. Они выбирают объекты рядом с медицинскими центрами в крупных городах. 

Или, например, кто-то едет с собакой. У нас есть специальные фильтры и отдельный пул хостов, которые принимают жильцов с домашними животными, с детьми.

Илья Шатилин: Отличаются ли цены на одни и те же объекты у вас и на других площадках? И в цене уже заложены все услуги, или потом добавляется какая-нибудь уборка и комиссия сервиса?

Артём Кромочкин: Мы за максимальную прозрачность, поэтому на нашей площадке гость видит конечную цену, которую ему нужно будет заплатить. Он выбирает нужные даты и видит итоговую стоимость проживания и размер предоплаты. Туда уже включена наша комиссия, которая ниже среднерыночной. Например, у Tvil, у «Суточно» выше. Каких-то дополнительных скрытых комиссий у нас нет. Поэтому, как правило, цены на «Авито» ниже, чем на других площадках.

Илья Шатилин: А что делают конкуренты, чтобы вас как-то догнать? Они же, наверное, не сидят сложа руки.

Артём Кромочкин: Пытаются вкладываться в маркетинг, наращивать количество объектов. Кто-то движется в сторону программ лояльности. «ЦИАН» идёт по модели агрегации: они собрали объекты «Суточно», Tvil, ещё чьи-то, и разместили у себя. Правила проверки объектов там выстроены иначе,  Они говорят: «Вот, у нас тоже большая база, много объектов». Но, во-первых, там много объектов просто дублируется от разных сайтов. Во-вторых, там нет проверок и гарантий. Окей, это их путь развития.

Илья Шатилин: А у вас не планируется запуск программы лояльности, например, какие-нибудь кешбэки?

Артём Кромочкин: Да. В перспективе мы в этом направлении тоже пойдём. Сейчас наша задача ― сделать удобный продукт и перевести все объекты на онлайн-бронирование.

То есть, проверить объекты и перевести их на новую безопасную схему работы. После этого будем заниматься программами лояльности. 

Илья Шатилин: Может быть, вы планируете придумать для этого направления какой-то отдельный бренд?

Артём Кромочкин: Сила «Авито» в его единстве. Это горизонтальная платформа. У нас огромная аудитория: каждый день «Авито» посещают и совершают разные сделки 22 миллиона одних только продавцов. Почти у каждого взрослого человека есть «Авито» в телефоне для каких-то задач, будь то найти сантехника или арендовать спецтехнику, продать машину, арендовать квартиру.

Строить какой-то отдельный бренд ― это распылять свои усилия. И, наоборот, терять преимущество сильной горизонтальной платформы. Поэтому планов строить отдельный бренд для направления посуточной аренды нет, у нас есть «Авито Недвижимость». Внутри категория «Краткосрочная аренда», которую мы и развиваем. Дальше будут просто продуктовые улучшения, чтобы пользователям было проще найти на сайте и в приложении наш раздел.

Илья Шатилин: То есть, он где-то будет выделен на видном месте?

Артём Кромочкин: Мы уже постоянно, даже в течение прошлого года, вносили улучшения и выводили всё выше и выше категорию краткосрочной аренды. И туда можно попасть из разных мест, из блоков «Рекомендации», «Сторис». На главной странице, внутри «Недвижимости» – везде есть отдельные кнопки «Квартира посуточно».

Илья Шатилин: Понятно. Расскажите про свой опыт, как вы ездили по России, какие были интересные случаи с бронированием, возможно, даже курьёзные?

Артём Кромочкин: Мы довольно много с семьей путешествуем по России. Очень любим автотуризм. И часто пользуемся как раз «Авито» в поездках. Каждое лето ездим в Питер.

Там мы бронируем много разных объектов в центре. Например, в прошлом году жили в классных двухуровневых апартаментах в центре города, на Петроградке, с классным, уникальным ремонтом. В самом центре города в доме с классическим двором-колодцем. Также в прошлом году бронировали в Питере интересные апартаменты возле Новой Голландии. 

То есть, удаётся находить объекты с интересным дизайном и в необычных локациях, возле каких-то интересующих нас точек. Хотели пожить возле Новой Голландии – нашли там объект. Любой отель ― это всё равно где-то в стороне.

В Калининграде были. А осенью я летал на рыбалку в Астрахань с друзьями, там мы бронировали дом. А на прошлых майских ездили большой компанией – семей десять нас было – и бронировали на «Авито» огромный-огромный дом на одном из водохранилищ Подмосковья. Мы ― активные пользователи сервиса, который сами делаем. И всегда всё проходит  благополучно, когда мы пользуемся онлайн-бронированием. Это самый главный секрет.

Илья Шатилин: Тогда у меня все. Спасибо вам большое.

Артём Кромочкин: Да, спасибо вам.    

2.9 12 голоса
Article Rating
Подписаться
Уведомить о
guest

1 Comment
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
sgf
sgf
8 месяцев назад

Да шляпа полная это бронирование на Авито. Сдающие жилье там — просто кладезь хамства и неактуальных цен. Выбираешь одно, по приезду совсем другое и цена выше. Тебя еще и обхамят — «Чего хотел за такую цену то?!»