Деловой туризм сейчас напоминает аэропорт в час пик — все куда-то спешат, но не очень понятно, по каким правилам. Недавно представители индустрии собрались на своем традиционном «Вечере в САДу», чтобы разобраться в этой суматохе. САД — Союз агентств делового туризма, некоммерческая организация, объединяющая ведущих представителей индустрии бизнес-тревел и MICE. «Вечер в САДу» уже три года является единственной площадкой, объединяющей представителей всех звеньев отраслевой цепочки, включая руководителей ведущих TMC-компаний, делегатов со стороны корпоративных заказчиков, отелей, перевозчиков, MICE-агентств и СМИ.
Оказалось, что за пять лет работы Союза агентств делового туризма удалось добиться важного — деловой туризм теперь официально признан отдельным видом деятельности. Как шутят сами участники рынка, «нас теперь не путают с отпускниками». Но с признанием пришла и ответственность — нужно определять, кто за что отвечает в цепочке «агентство-клиент-поставщик».
Самое интересное выяснилось в ходе голосования. Оказалось, что для профессионалов важнее всего не цены и не технологии, а нормальная команда. Прозрачное ценообразование заняло только второе место. Видимо, все устали от сюрпризов в счетах.
Технологии, конечно, никуда не делись. Клиенты теперь хотят, чтобы их понимали с полуслова, а лучше — вообще без слов. Поэтому искусственный интеллект становится не роскошью, а необходимостью.
Но главные проблемы еще впереди. В следующем году всех ждет налоговые изменения и обязательная классификация отелей. А самое сложное — пересмотр самих принципов организации поездок. Участники рынка предлагают упрощать все, что можно упростить, использовать новые технологии вроде NDC и не бояться альтернативных вариантов размещения.
Выглядит так, что деловой туризм начинает взрослеть — меньше пафоса, больше конкретики и простых решений.
