Подводные камни Compensair: лохотрон или все же нет?

В России набирают популярность сервисы возмещения средств за задержки и отмены рейсов, самый известный из которых — это Compensair. Я попробовал, как это работает, и вот что вам следует об этом знать.

Compensair использует для своей работы Регламент Европейского Парламента №261/2004, согласно которой в ряде случаев пассажирам при отменах и задержках авиарейсов полагается выплачивать дополнительные компенсации за неудобства.


Он распространяется, во-первых, на европейские авиакомпании, а во-вторых, на любые рейсы из Евросоюза. Например, если вы летите из России в Германию «Люфтганзой», то компенсация полагается, а если «Аэрофлотом» — то нет. Но если вы летите «Аэрофлотом» из Германии в Россию, то компенсация, опять же, полагается. Другие рейсы Compensair не обрабатывает. Это первое.

Компенсации выплачиваются не во всех случаях задержек или отмен, а только в случае вины авиакомпании — то есть, например, нелетная погода или недавняя забастовка диспетчеров в Берлине не является поводом для получения денег, это обстоятельства непреодолимой силы. А вот поломка самолета или овербукинг — повод поживиться! Это второе.


В зависимости от протяженности маршрута и времени задержки размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Задержкой считается, например, и отправка пассажира альтернативным маршрутом при отмене или овербукинге — то есть, за основу расчетов берется фактическое время прибытия в конечный пункт.

При этом компенсация не освобождает перевозчика от остальных обязательств вроде предоставления питания, гостиницы и т.п. — это, скорее, плата за моральный вред.

Compensair зарабатывает на том, что процесс выплаты компенсации сильно затруднен из-за одного юридического казуса. Суть в том, что в тексте самого Регламента говорится лишь о компенсации за отмены рейсов и овербукинг, и как раз в этих случаях авиакомпании чаще выплачивают деньги по собственной инициативе и сразу, никакой Compensair вам не нужен. А вот задержки более 3 часов упоминаются только в Интерпретации Европейского суда от 2009 года, и тут авиакомпании тоже выплачивают компенсацию — но только если пассажир инициирует досудебное урегулирование или же обращается в суд.

Соответствено, по доверенности от имени пассажира Compensair формирует типовые претензии и при необходимости ведёт дела в европейских судах, взимая за это стандартное вознаграждение в размере 25% от суммы выплаты. Пассажир ничего не теряет, поскольку комиссия удерживается только при удачном исходе дела; при самостоятельном обращении можно получить всю сумму целиком, но сделать это, не имея опыта (и, тем более, находясь в России) очень трудно.

Чтобы воспользоваться Compensair, мне пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2014 году я собирался в Будапешт рейсом Austrian Airlines с пересадкой в Вене. Его отменили, и я пошел стоять в очередь в представительство авиакомпании с парой десятков таких же, как я, пассажиров. Всех нас распихали по разным рейсам, и меня перебронировали на рейс Lufthansa с пересадкой в Мюнхене, который, естественно, еще нужно было подождать, а затем еще часа четыре сидеть на пересадке. О сколь-либо удобных местах речи, естественно, не шло: к тому времени они все были разобраны другими пассажирами; рейс из Мюнхена в Будапешт тоже немножко задержали, в результате чего прибыл в Будапешт я уже вечером и сразу же лег спать, потеряв полдня, которые можно было провести за поеданием гуляша.

Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет.

Итак,

23 января я зашел на сайт Compensair и заполнил там простую форму: данные о рейсе, скан паспорта, онлайн-подпись и, конечно же, само бронирование. Электронные билеты (маршрут-квитанции) я никогда не удаляю, они так и копятся в почте — видите, пригодилось.

9 февраля пришёл ответ — мол, да, по вашему рейсу можно получить компенсацию в размере 400 евро, из которых вам достанется 300, потому что 25% заберем мы. Нажимаем кнопку, что согласны, после чего сервис начинает готовить запрос в авиакомпанию.

20 февраля запрос уходит в Austrian Airlines, на сайте обновляется статус и нам предлагают подождать решения авиакомпании в течение максимум 60 дней.

Но её юристы прекрасно понимают, что выгоднее в досудебном порядке заплатить 400 евро, чем пытаться их зажать и потом все равно заплатить их, но уже по суду — вместе с судебными издержками, ведь это обычный человек может «проглотить» отказ и полениться идти в суд, а тут специализированное агентство, которое явно пойдет до конца.

6 марта новый ответ: «Мы получили для вас компенсацию». Теперь нужно указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги. Банк может быть российский или зарубежный; если он российский, то вас сразу предупреждают о возможном взимании комиссии. Я указал текущий счет в евро российского «Альфа-банка» — он имеет реквизиты для переводов из-за рубежа и, опять же, не будет конвертации.

7 марта пришло письмо от Compensair, что деньги перечислены.

9 марта на счете обнаружилось 288 евро. То есть, 4% все же удержали за банковский перевод, но в любом случае это, считайте, дармовые деньги, которые обычно получают максимум 1-2% пассажиров, которым они полагаются.

По данным Делового авиационного портала, ежедневно в Европе выполняется около 30 тысяч рейсов. По оценке «Купибилет.ру», около 3,8% из них вылетают с задержкой. Но задержка более 3 часов происходит редко; в мире средняя задержка, по данным Flightstats за январь 2017 года, составляет 56 минут, а среди европейских авиакомпаний не превышает 40 минут. То есть, вероятность того, что компенсация будет полагаться именно вам, невелика. Например, рейс «Аэрофлота» из Ганновера, задержанный в 2016 году на 2 часа, под компенсацию не подходит, хотя из-за этой задержки мне пришлось уже ехать домой из аэропорта не на общественном транспорте, а на такси — материальные и моральные страдания налицо.

В целом получение выплаты от Compensair чем-то напоминает выигрыш в лотерею (должны совпасть сразу несколько факторов — и большая задержка прибытия, и ее причины), но, черт побери, вы билеты-то лотерейные берите, берите!

Илья Шатилин

Views:

48 comments for “Подводные камни Compensair: лохотрон или все же нет?

  1. Alla Galanova
    14/03/2017 at 10:35

    Вспомнить бы еще что и когда задерживалось)

  2. Ildar Karimov
    14/03/2017 at 10:47

    А напрямую в Austrian ты не писал?

    • Ilja Shatilin
      12/04/2017 at 01:52

      Нет, не писал. Я тогда вообще не знал о таком.

  3. Denis Stinger
    14/03/2017 at 11:47

    Летай тем что не задерживается

  4. Горячев Алексей
    14/03/2017 at 11:52

    ваще не буду этим пользоваться.

    • Ilja Shatilin
      14/03/2017 at 21:24

      Ты за границу и не летаешь.

  5. Dmitry Khavanskiy
    14/03/2017 at 11:57

    По-прежнему не понимаю зачем отдавать 25% кому-то. Знакомые неоднократно получали деньги от авиакомпаний. Не нужно досудебное разбирательство, нужно только написать им письмо и сослаться на нормы

    • Denis Stinger
      14/03/2017 at 12:16

      Именно

    • Vladimir Msf
      14/03/2017 at 13:49

      И что вам аэрофлот даст когда пачками рейсы отменяет? 5 тысяч миль как бонус?))))

    • Dmitry Khavanskiy
      14/03/2017 at 13:55

      При полете в Европу? То же что и Люфты. Они тоже знают, что проиграют в европейском суде это дело

    • Vladimir Msf
      14/03/2017 at 14:01

      Да я бьюсь об заклад туда вы не пойдете ради 500 евро. И также заполните анкету в компенсэйр. Только Илья получил от австрийцев деньги. Это замечу приличная авиакомпания и пачками рейсы под предлогом непогоды не отменяет. От аэрофлота мили точно получите. Знаю точно, т.к лично моя подруга в отделе рекламации в афл работает. Но чтобы по 500 евро выписывали всем подряд не слышал

      • Тамара
        07/01/2018 at 08:20

        Лохотрон чистейшей воды!!! Уже полгода переписка идет, все компенсацию посылают, а она возвращается им обратно. Такие там, видно, “неопытные” сидят, что правильно перевод оформить не могут. Не на свете бесплатного сыра.. Не ведитесь и не тратьте зря время!

    • Sergey Myasoedov
      14/03/2017 at 18:33

      Почему не пойдёт-то? Можно два захода сделать, один – напрямую к перевозчику, откажет – в суд или к посредникам.

    • Dmitry Khavanskiy
      14/03/2017 at 19:40

      в том и дело, что плавали, знаем. Пишется письмо перевозчику с отсылкой к европейской директиве. Если они не соглашаются сразу (а это редко), то вы обращаетесь в вышестоящие инстации или указываете на подготовку обращения в суд. Как только вы на них подадите в суд – перевозчик сразу попадает на гораздо большие деньги. Они это прекрасно знают и предпочтут с минимальным шумом сразу выплатить деньги. А выиграть суд у них шансов никаких

    • Vladimir Msf
      14/03/2017 at 19:45

      Если так делали с росс авиакомпаниями прошу указать кто и сколько вам перечислял

      • Тамара
        07/01/2018 at 08:21

        С российскими авакомпаниями они не работают!

        • Hurricane
          14/11/2019 at 21:07

          Ой, не пизди. Если рейс подпадает под указанный регламент, то неважно вообще, что за авиакомпания.

    • Ilja Shatilin
      14/03/2017 at 21:22

      Очень интересно, в какой суд и каким образом вы будете подавать на Аэрофлот, сидя где-нибудь под Сыктывкаром.

      • Ildar Karimov
        15/03/2017 at 20:29

        А были с ним уже истории успеха?

        • Ilja Shatilin
          12/04/2017 at 01:54

          Аэрофлот на моей памяти всегда укладывался даже в 2 часа. Перенос почти на сутки был у России, но а) по метео и б) на ВВЛ.

        • Тамара
          07/01/2018 at 08:22

          Были истории неуспеха, на себе убедилась!

    • 09/07/2018 at 17:07

      Я написал в авиакомпанию Ернест в отдел компенсации. Изложил полностью доказательства задержки билеты на стыковочный самолет на который мы не успели и т.д.
      Уже пошла 2 неделя. Ответа нет. Неделю написал с требованиями ответить! Молчание…
      Это все надоело оформил заявку через Compensair.
      Посмотрим что с этого получится!

  6. Alex
    25/05/2017 at 18:16

    Видимо, лохотрон? Сайт помер. Рейсы туда я засабмитил, в ответ тишина. Пост проплачен?:)

    • Frequentflyers
      25/05/2017 at 21:10

      В смысле помер? У нас все открывается. И они довольно оперативно реагируют, хоть и не мгновенно.

      • Alex
        26/05/2017 at 22:46

        Круто! Вчера не открывался и гугл по запросу compensair ничего не находил (собственно, как и сейчас). Пойду пну их, я засабмитил заявки буквально через пару недель после статьи, молчком. Сорри за беспокойство)

  7. Ольга
    10/08/2017 at 02:31

    Очень хороший сайт у вас, но вот вопрос возник: вы пишите, что “..Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет..” – однако и AirHelp и Compensair при весьма схожих обстоятельствах указывают срок давности 3 года. Я рискнула, вбила все сови данные и получила через AirHelp 300 евро от Австрийских авиалиний. Этим же рейсом летела моя подруга, которая в тот момент, когда я вбивала данные на сайте AirHelp – была в больнице (у человека инвалидность). Что посоветуете в такой ситуации – сослаться на инвалидность AirHelpу (документы предоставить не проблема) или пойти сюда: https://www.apf.gv.at/en/passenger-complaints2.html – при том, что сайт выдает ошибки? Буду очень признательна за подсказку!

    • Frequentflyers
      10/08/2017 at 12:54

      Инвалидность вряд ли повлияет, подруга может же отдельно заполнить заявление.

      • Ольга
        10/08/2017 at 15:06

        это ментальная инвалидность. именно что ей сложно этим заниматься. а что скажете про сроки давности по таким ситуациям?

  8. Дмитрий
    17/11/2017 at 19:31

    Никогда не верил возможности получения реальных денег через удаленные сервисы. Был приятно удивлен зачилением 1020 Евро(задержка 24 часа в мадриде, Иберия). Ожидание – около 5 месяцев. Вначале сам обратился с претензией в авиакомпанию, получил отказ, потом смеха ради написал в Компенсэйр. С ухмылкой наблюдал изменение статусов в личном кабинете. думал лохотрон, ожидал, когда начнуть разводить – в итого зачилили деньги в аккурат на новогодний перелет. Спасибо!!! Ребята оч. крутые. Очень приятно. Респект!!!!!

    • Тамара
      07/01/2018 at 08:25

      А я мне ничего не зачислили, переписку веду 5 месяцев. Может ваш проплачен и является рекламным?

  9. Natalia
    28/11/2017 at 16:43

    Мне все выплатили! Задержка промежуточного рейса из Риги в Москву на 4 часа, в сентябре летала, сегодня (конец ноября) пришли деньги на счет!!! Получилось что бесплатно слетала, а самой там что-то писать, подавать, для неспециалиста все это кажется долго.. Не знаю, может в следующий раз сама попробую в авиакомпанию написать. Просто мне кажется они лучше знают как и что писать, чтобы получить деньги

    • SMA
      12/12/2017 at 23:05

      Наталья, а кто был перевозчиком на задержанном рейсе? А то мы как раз за вылет из Риги с Аэрофлотом и бьёмся…

  10. Liudmila
    01/08/2018 at 15:16

    Пыталась выбить деньги за 17 часов ожидания во Франкфурте при перелете в Сан-Франциско. Затем через HelpAir и Compensair. Ответ пришёл через 2,5 года от United, что решили компенсировать. Попросили счёт. Прошло ещё пол-года. Начала писать в авиакомпанию, что деньги не пришли. Они стали искать со своей стороны. Ещё три месяца поисков. Деньги были переведены Compensair 9 месяцев назад! Денег до сих пор не получила! Compensair тянет резину! Какой следующий шаг? Куда и на кого теперь жаловаться?

    • Dema
      23/08/2018 at 18:14

      Есть ли новая информация?
      Мне они просто перестали отвечать.
      Про компенсацию пока ничего не знаю.

      • Станислав
        05/12/2018 at 08:10

        В мае улетали из Праги с 6 часовой задержкой, рейс отменили и пересадили на другой. Сразу как прилетели отправили в компенсэйр две доверки и 2 посадочных. Ну и вот вчера деньги упали на счёт и мне и ей. 600 евро в общей сложности.
        хз, всегда отвечали. Думал, правда,что отписки, типа “это дело не быстрое”, “юрист подал обращение в контролирующие органы”. ну и т.д. Ну и тут бац – мы добыли для вас компенсацию )) думал сейчас лечить с выплатой начнут, но недели не прошло, всё дошло. Вчера отметили это дело чешским тёмным козелом ))

    • Elena
      31/10/2019 at 16:15

      Людмила, аналогично! Мою компенсацию получили полтора года назад, да и то не в полном размере. Пришлось у авиакомпании платежку выбивать. Так вместо того, что признать ошибку и выплатить всю полагающуюся сумму, я теперь объясняю их юристам, почему расчет на большую сумму верен. А денег все нет и нет.

  11. Karina
    06/12/2018 at 10:29

    А вы оплатили 25% из этой суммы?

  12. Vladislav
    18/01/2019 at 15:01

    Кому надо помощь в компенсациях с Эрнестом за:
    1)Отмену рейса и отказ компенсации по нём/
    2)Отказ в компенсации по чекам за еду,напитки,отель, самостоятельно купленные билеты.
    3)Отказ в компенсациях согласно EC №261/2004 за отмену или опоздание рейса.

    Собираю данные до 18го января для коллективной претензии.
    Присылать информацию на эту почту – vitskeproduction@yahoo.com

    • Konstantin
      26/02/2019 at 09:38

      Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен. Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

      • Elena
        31/10/2019 at 16:18

        Константин, вам бы проверить через авиакомпанию или другого агента, не получена ли ваша компенсация уже. Я так через год с небольшим, когда Компенсэйр предложил готовить документы в суд, написала напрямую авиакомпанию и узнала, что компенсация выплачена год назад. Так еще полгода выбиваю теперь деньги из этих мошенников.

  13. Светлана
    23/01/2019 at 18:10

    Ура получила свою компенсацию , хоть и ждала 1,5 года)))

  14. Konstantin
    26/02/2019 at 09:40

    Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен.Compensair присылает отписки без каких то конкретных дат, Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

  15. Лидия
    23/08/2019 at 18:39

    Я не понимаю как можно запрашивать аж пасспортное фото… это же любой и каждый может оформиь на основании этого что угодно.. неужели так сейчас работают… мне стремно и опасно пересылать фото своего пасспорта

  16. Евгения
    25/08/2019 at 12:24

    Мы получили компенсацию на 6 взрослых и 2 детей в 2018 году изза отмены рейса Турецкими авиалиниями через Compensair. В этом году задержка рейса Swiss air, попробовала сама, написала им, ответили через два дня отказом – рейс был задержан в связи с чрезвычайными обстоятельствами..написала на них жалоба в Федеральное агенство по гражданской авиации..жду ответ

  17. Татьяна
    09/10/2019 at 17:40

    Добрый день всем!!! я не верила до последнего ,что такое может быть !!!но вчера я получила компенсацию 600 €. 27 июля у нас была задержка рейса 12 ч.из-за забастовки диспетчеров Барселоне .я написала заявку компании Compensir,два месяца и не слали отчёты и вот все получилось!через две недели лечу в Париж!!!Всем удачи!!!

  18. Tatiana
    28/10/2019 at 14:27

    Да однозначно лохотрон. Мне писали, что авиакомпания не выплатила компенсацию и предлагали закрыть заявку, т.к. не уверены, что суд возможен, а авиакомпания прислала платежку, что выплата состоялась еще полтора года назад. Не хило так 1200 евро присвоить? И на фэйсбуке полно подобных отзывов.

Leave a Reply to Ilja Shatilin Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *