Подводные камни Compensair: лохотрон или все же нет?

В России набирают популярность сервисы возмещения средств за задержки и отмены рейсов, самый известный из которых — это Compensair. Я попробовал, как это работает, и вот что вам следует об этом знать.

Compensair использует для своей работы Регламент Европейского Парламента №261/2004, согласно которой в ряде случаев пассажирам при отменах и задержках авиарейсов полагается выплачивать дополнительные компенсации за неудобства.


Он распространяется, во-первых, на европейские авиакомпании, а во-вторых, на любые рейсы из Евросоюза. Например, если вы летите из России в Германию «Люфтганзой», то компенсация полагается, а если «Аэрофлотом» — то нет. Но если вы летите «Аэрофлотом» из Германии в Россию, то компенсация, опять же, полагается. Другие рейсы Compensair не обрабатывает. Это первое.

Компенсации выплачиваются не во всех случаях задержек или отмен, а только в случае вины авиакомпании — то есть, например, нелетная погода или недавняя забастовка диспетчеров в Берлине не является поводом для получения денег, это обстоятельства непреодолимой силы. А вот поломка самолета или овербукинг — повод поживиться! Это второе.


В зависимости от протяженности маршрута и времени задержки размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Задержкой считается, например, и отправка пассажира альтернативным маршрутом при отмене или овербукинге — то есть, за основу расчетов берется фактическое время прибытия в конечный пункт.

При этом компенсация не освобождает перевозчика от остальных обязательств вроде предоставления питания, гостиницы и т.п. — это, скорее, плата за моральный вред.

Compensair зарабатывает на том, что процесс выплаты компенсации сильно затруднен из-за одного юридического казуса. Суть в том, что в тексте самого Регламента говорится лишь о компенсации за отмены рейсов и овербукинг, и как раз в этих случаях авиакомпании чаще выплачивают деньги по собственной инициативе и сразу, никакой Compensair вам не нужен. А вот задержки более 3 часов упоминаются только в Интерпретации Европейского суда от 2009 года, и тут авиакомпании тоже выплачивают компенсацию — но только если пассажир инициирует досудебное урегулирование или же обращается в суд.

Соответствено, по доверенности от имени пассажира Compensair формирует типовые претензии и при необходимости ведёт дела в европейских судах, взимая за это стандартное вознаграждение в размере 25% от суммы выплаты. Пассажир ничего не теряет, поскольку комиссия удерживается только при удачном исходе дела; при самостоятельном обращении можно получить всю сумму целиком, но сделать это, не имея опыта (и, тем более, находясь в России) очень трудно.

Чтобы воспользоваться Compensair, мне пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2014 году я собирался в Будапешт рейсом Austrian Airlines с пересадкой в Вене. Его отменили, и я пошел стоять в очередь в представительство авиакомпании с парой десятков таких же, как я, пассажиров. Всех нас распихали по разным рейсам, и меня перебронировали на рейс Lufthansa с пересадкой в Мюнхене, который, естественно, еще нужно было подождать, а затем еще часа четыре сидеть на пересадке. О сколь-либо удобных местах речи, естественно, не шло: к тому времени они все были разобраны другими пассажирами; рейс из Мюнхена в Будапешт тоже немножко задержали, в результате чего прибыл в Будапешт я уже вечером и сразу же лег спать, потеряв полдня, которые можно было провести за поеданием гуляша.

Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет.

Итак,

23 января я зашел на сайт Compensair и заполнил там простую форму: данные о рейсе, скан паспорта, онлайн-подпись и, конечно же, само бронирование. Электронные билеты (маршрут-квитанции) я никогда не удаляю, они так и копятся в почте — видите, пригодилось.

9 февраля пришёл ответ — мол, да, по вашему рейсу можно получить компенсацию в размере 400 евро, из которых вам достанется 300, потому что 25% заберем мы. Нажимаем кнопку, что согласны, после чего сервис начинает готовить запрос в авиакомпанию.

20 февраля запрос уходит в Austrian Airlines, на сайте обновляется статус и нам предлагают подождать решения авиакомпании в течение максимум 60 дней.

Но её юристы прекрасно понимают, что выгоднее в досудебном порядке заплатить 400 евро, чем пытаться их зажать и потом все равно заплатить их, но уже по суду — вместе с судебными издержками, ведь это обычный человек может «проглотить» отказ и полениться идти в суд, а тут специализированное агентство, которое явно пойдет до конца.

6 марта новый ответ: «Мы получили для вас компенсацию». Теперь нужно указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги. Банк может быть российский или зарубежный; если он российский, то вас сразу предупреждают о возможном взимании комиссии. Я указал текущий счет в евро российского «Альфа-банка» — он имеет реквизиты для переводов из-за рубежа и, опять же, не будет конвертации.

7 марта пришло письмо от Compensair, что деньги перечислены.

9 марта на счете обнаружилось 288 евро. То есть, 4% все же удержали за банковский перевод, но в любом случае это, считайте, дармовые деньги, которые обычно получают максимум 1-2% пассажиров, которым они полагаются.

По данным Делового авиационного портала, ежедневно в Европе выполняется около 30 тысяч рейсов. По оценке «Купибилет.ру», около 3,8% из них вылетают с задержкой. Но задержка более 3 часов происходит редко; в мире средняя задержка, по данным Flightstats за январь 2017 года, составляет 56 минут, а среди европейских авиакомпаний не превышает 40 минут. То есть, вероятность того, что компенсация будет полагаться именно вам, невелика. Например, рейс «Аэрофлота» из Ганновера, задержанный в 2016 году на 2 часа, под компенсацию не подходит, хотя из-за этой задержки мне пришлось уже ехать домой из аэропорта не на общественном транспорте, а на такси — материальные и моральные страдания налицо.

В целом получение выплаты от Compensair чем-то напоминает выигрыш в лотерею (должны совпасть сразу несколько факторов — и большая задержка прибытия, и ее причины), но, черт побери, вы билеты-то лотерейные берите, берите!

Илья Шатилин

Views:
0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
55 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Ildar Karimov
Ildar Karimov
3 лет назад

А напрямую в Austrian ты не писал?

Ilja Shatilin
Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Нет, не писал. Я тогда вообще не знал о таком.

Alla Galanova
3 лет назад

Вспомнить бы еще что и когда задерживалось)

Denis Stinger
3 лет назад

Летай тем что не задерживается

Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Denis Stinger

Ласточкой?

Горячев Алексей
3 лет назад

ваще не буду этим пользоваться.

Ilja Shatilin
3 лет назад

Ты за границу и не летаешь.

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

По-прежнему не понимаю зачем отдавать 25% кому-то. Знакомые неоднократно получали деньги от авиакомпаний. Не нужно досудебное разбирательство, нужно только написать им письмо и сослаться на нормы

Denis Stinger
3 лет назад

Именно

Vladimir Msf
3 лет назад

И что вам аэрофлот даст когда пачками рейсы отменяет? 5 тысяч миль как бонус?))))

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

При полете в Европу? То же что и Люфты. Они тоже знают, что проиграют в европейском суде это дело

Vladimir Msf
3 лет назад

Да я бьюсь об заклад туда вы не пойдете ради 500 евро. И также заполните анкету в компенсэйр. Только Илья получил от австрийцев деньги. Это замечу приличная авиакомпания и пачками рейсы под предлогом непогоды не отменяет. От аэрофлота мили точно получите. Знаю точно, т.к лично моя подруга в отделе рекламации в афл работает. Но чтобы по 500 евро выписывали всем подряд не слышал

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Vladimir Msf

Лохотрон чистейшей воды!!! Уже полгода переписка идет, все компенсацию посылают, а она возвращается им обратно. Такие там, видно, “неопытные” сидят, что правильно перевод оформить не могут. Не на свете бесплатного сыра.. Не ведитесь и не тратьте зря время!

Sergey Myasoedov
3 лет назад

Почему не пойдёт-то? Можно два захода сделать, один – напрямую к перевозчику, откажет – в суд или к посредникам.

Dmitry Khavanskiy
3 лет назад

в том и дело, что плавали, знаем. Пишется письмо перевозчику с отсылкой к европейской директиве. Если они не соглашаются сразу (а это редко), то вы обращаетесь в вышестоящие инстации или указываете на подготовку обращения в суд. Как только вы на них подадите в суд – перевозчик сразу попадает на гораздо большие деньги. Они это прекрасно знают и предпочтут с минимальным шумом сразу выплатить деньги. А выиграть суд у них шансов никаких

Vladimir Msf
3 лет назад

Если так делали с росс авиакомпаниями прошу указать кто и сколько вам перечислял

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Vladimir Msf

С российскими авакомпаниями они не работают!

Hurricane
Hurricane
9 месяцев назад
Reply to  Тамара

Ой, не пизди. Если рейс подпадает под указанный регламент, то неважно вообще, что за авиакомпания.

Ilja Shatilin
3 лет назад

Очень интересно, в какой суд и каким образом вы будете подавать на Аэрофлот, сидя где-нибудь под Сыктывкаром.

Ildar Karimov
Ildar Karimov
3 лет назад
Reply to  Ilja Shatilin

А были с ним уже истории успеха?

Ilja Shatilin
Ilja Shatilin
3 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Аэрофлот на моей памяти всегда укладывался даже в 2 часа. Перенос почти на сутки был у России, но а) по метео и б) на ВВЛ.

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Ildar Karimov

Были истории неуспеха, на себе убедилась!

Vitalii
2 лет назад

Я написал в авиакомпанию Ернест в отдел компенсации. Изложил полностью доказательства задержки билеты на стыковочный самолет на который мы не успели и т.д.
Уже пошла 2 неделя. Ответа нет. Неделю написал с требованиями ответить! Молчание…
Это все надоело оформил заявку через Compensair.
Посмотрим что с этого получится!

Александр
Александр
1 год назад
Reply to  Vitalii
Alex
Alex
3 лет назад

Видимо, лохотрон? Сайт помер. Рейсы туда я засабмитил, в ответ тишина. Пост проплачен?:)

Alex
Alex
3 лет назад
Reply to  Frequentflyers

Круто! Вчера не открывался и гугл по запросу compensair ничего не находил (собственно, как и сейчас). Пойду пну их, я засабмитил заявки буквально через пару недель после статьи, молчком. Сорри за беспокойство)

Ольга
Ольга
3 лет назад

Очень хороший сайт у вас, но вот вопрос возник: вы пишите, что “..Соответственно, такой рейс очевидно вписывается в условия компенсации: тут тебе и отмена рейса, и задержка прибытия в пункт назначения. Срок давности по таким случаям составляет 6 лет..” – однако и AirHelp и Compensair при весьма схожих обстоятельствах указывают срок давности 3 года. Я рискнула, вбила все сови данные и получила через AirHelp 300 евро от Австрийских авиалиний. Этим же рейсом летела моя подруга, которая в тот момент, когда я вбивала данные на сайте AirHelp – была в больнице (у человека инвалидность). Что посоветуете в такой ситуации – сослаться на инвалидность AirHelpу (документы предоставить не проблема) или пойти сюда: https://www.apf.gv.at/en/passenger-complaints2.html – при том, что сайт выдает ошибки? Буду очень признательна за подсказку!

Ольга
Ольга
3 лет назад
Reply to  Frequentflyers

это ментальная инвалидность. именно что ей сложно этим заниматься. а что скажете про сроки давности по таким ситуациям?

Дмитрий
Дмитрий
2 лет назад

Никогда не верил возможности получения реальных денег через удаленные сервисы. Был приятно удивлен зачилением 1020 Евро(задержка 24 часа в мадриде, Иберия). Ожидание – около 5 месяцев. Вначале сам обратился с претензией в авиакомпанию, получил отказ, потом смеха ради написал в Компенсэйр. С ухмылкой наблюдал изменение статусов в личном кабинете. думал лохотрон, ожидал, когда начнуть разводить – в итого зачилили деньги в аккурат на новогодний перелет. Спасибо!!! Ребята оч. крутые. Очень приятно. Респект!!!!!

Тамара
Тамара
2 лет назад
Reply to  Дмитрий

А я мне ничего не зачислили, переписку веду 5 месяцев. Может ваш проплачен и является рекламным?

Ксения
Ксения
4 месяцев назад
Reply to  Дмитрий

Проплачен, там нет личного кабинета. На самом сайте нигде не указан телефон. Компания зарегистрирована в Сингапуре. На фейсбуке три хвалебных отзыва с мая 2019. По-моему о многом говорит.

Natalia
Natalia
2 лет назад

Мне все выплатили! Задержка промежуточного рейса из Риги в Москву на 4 часа, в сентябре летала, сегодня (конец ноября) пришли деньги на счет!!! Получилось что бесплатно слетала, а самой там что-то писать, подавать, для неспециалиста все это кажется долго.. Не знаю, может в следующий раз сама попробую в авиакомпанию написать. Просто мне кажется они лучше знают как и что писать, чтобы получить деньги

SMA
SMA
2 лет назад
Reply to  Natalia

Наталья, а кто был перевозчиком на задержанном рейсе? А то мы как раз за вылет из Риги с Аэрофлотом и бьёмся…

Liudmila
Liudmila
2 лет назад

Пыталась выбить деньги за 17 часов ожидания во Франкфурте при перелете в Сан-Франциско. Затем через HelpAir и Compensair. Ответ пришёл через 2,5 года от United, что решили компенсировать. Попросили счёт. Прошло ещё пол-года. Начала писать в авиакомпанию, что деньги не пришли. Они стали искать со своей стороны. Ещё три месяца поисков. Деньги были переведены Compensair 9 месяцев назад! Денег до сих пор не получила! Compensair тянет резину! Какой следующий шаг? Куда и на кого теперь жаловаться?

Dema
Dema
1 год назад
Reply to  Liudmila

Есть ли новая информация?
Мне они просто перестали отвечать.
Про компенсацию пока ничего не знаю.

Станислав
Станислав
1 год назад
Reply to  Dema

В мае улетали из Праги с 6 часовой задержкой, рейс отменили и пересадили на другой. Сразу как прилетели отправили в компенсэйр две доверки и 2 посадочных. Ну и вот вчера деньги упали на счёт и мне и ей. 600 евро в общей сложности.
хз, всегда отвечали. Думал, правда,что отписки, типа “это дело не быстрое”, “юрист подал обращение в контролирующие органы”. ну и т.д. Ну и тут бац – мы добыли для вас компенсацию )) думал сейчас лечить с выплатой начнут, но недели не прошло, всё дошло. Вчера отметили это дело чешским тёмным козелом ))

Elena
Elena
9 месяцев назад
Reply to  Liudmila

Людмила, аналогично! Мою компенсацию получили полтора года назад, да и то не в полном размере. Пришлось у авиакомпании платежку выбивать. Так вместо того, что признать ошибку и выплатить всю полагающуюся сумму, я теперь объясняю их юристам, почему расчет на большую сумму верен. А денег все нет и нет.

Karina
Karina
1 год назад

А вы оплатили 25% из этой суммы?

Vladislav
Vladislav
1 год назад

Кому надо помощь в компенсациях с Эрнестом за:
1)Отмену рейса и отказ компенсации по нём/
2)Отказ в компенсации по чекам за еду,напитки,отель, самостоятельно купленные билеты.
3)Отказ в компенсациях согласно EC №261/2004 за отмену или опоздание рейса.

Собираю данные до 18го января для коллективной претензии.
Присылать информацию на эту почту – vitskeproduction@yahoo.com

Konstantin
Konstantin
1 год назад
Reply to  Vladislav

Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен. Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

Elena
Elena
9 месяцев назад
Reply to  Konstantin

Константин, вам бы проверить через авиакомпанию или другого агента, не получена ли ваша компенсация уже. Я так через год с небольшим, когда Компенсэйр предложил готовить документы в суд, написала напрямую авиакомпанию и узнала, что компенсация выплачена год назад. Так еще полгода выбиваю теперь деньги из этих мошенников.

Светлана
Светлана
1 год назад

Ура получила свою компенсацию , хоть и ждала 1,5 года)))

Konstantin
Konstantin
1 год назад

Compensair работает очень медленно. Подал документы по отмене рейса из европы в мае 18, до сих пор не переданы в суд и срок передачи не понятен.Compensair присылает отписки без каких то конкретных дат, Если есть альтернативы, лучше попробуйте их.

Лидия
Лидия
11 месяцев назад

Я не понимаю как можно запрашивать аж пасспортное фото… это же любой и каждый может оформиь на основании этого что угодно.. неужели так сейчас работают… мне стремно и опасно пересылать фото своего пасспорта

Евгения
Евгения
11 месяцев назад

Мы получили компенсацию на 6 взрослых и 2 детей в 2018 году изза отмены рейса Турецкими авиалиниями через Compensair. В этом году задержка рейса Swiss air, попробовала сама, написала им, ответили через два дня отказом – рейс был задержан в связи с чрезвычайными обстоятельствами..написала на них жалоба в Федеральное агенство по гражданской авиации..жду ответ

Татьяна
Татьяна
10 месяцев назад

Добрый день всем!!! я не верила до последнего ,что такое может быть !!!но вчера я получила компенсацию 600 €. 27 июля у нас была задержка рейса 12 ч.из-за забастовки диспетчеров Барселоне .я написала заявку компании Compensir,два месяца и не слали отчёты и вот все получилось!через две недели лечу в Париж!!!Всем удачи!!!

Tatiana
Tatiana
9 месяцев назад

Да однозначно лохотрон. Мне писали, что авиакомпания не выплатила компенсацию и предлагали закрыть заявку, т.к. не уверены, что суд возможен, а авиакомпания прислала платежку, что выплата состоялась еще полтора года назад. Не хило так 1200 евро присвоить? И на фэйсбуке полно подобных отзывов.

Aleksandr
Aleksandr
7 месяцев назад

С ними надо проявить настойчивость !
У меня с женой тоже задержали вылет из Рима более 5 часов. Благо мы узнали об этом заранее и с пользой провели целый день в Риме. По приезду домой даже не планировал обращаться за компенсацией, а потом от скуки заполнил форму в этой конторе и забыл. Через несколько месяцев пришло приятное письмо о том, что они добились выплаты по 300 евро каждому пассажиру и нужно заполнить банковские реквизиты. У меня счет в Краснодарском Сбербанке, а у жены в Крымском банке. Мне деньги пришли сразу, а ее компенсацию пытались зажать… типа на Крымские санкционные банки они не могут перечислять. Я попросил перевести на мой Сбер, и потом 3 месяца настойчиво интересовался платежом, а они меня кормили завтраками. Тут-то я и набрел на этот сайт. Но в конце концов прислали деньги.
Так что, добивайтесь своих денег !!!

Виктор
Виктор
4 месяцев назад

Эта долбанная контора тянула резину. Обратился напрямую к авиаперевозчику и быстро получил полную компенсацию. Через пару недель Compensair стал долбать меня письмами с требованиями перечислить ему 25%. А по договору деньги должны были прийти на их счет и они сами бы удержали свою мзду (если бы они их действительно заработали). Обзывают меня мошенником, угрожают судом. Послал их. Прислали статьи договора, которого я не видел. Там указано, что даже если деньги получены без их помощи, все равно они имеют на них право. Мерзкая паразитическая контора. Не имейте сними дел.

Аня
Аня
2 месяцев назад
Reply to  Виктор

Виктор, так и работает их договор, если его почитать. Так работают все подобного рода компании. Считается, что с момента подписания договора над делом работает только авиакомпания, а с момента подачи претензии вы уже не можете её отменить, пока сама компания не добьётся решения. Если же вы хотите отказаться, то нужно или сразу уплатить комиссию и обращаться самостоятельно, или потом получать такие письма счастья. Да, компания судиться с вами не будет, но просто забить на то, что кто-то всё же проделал работу по делу, – ненормально, но дело, конечно же, ваше.

А что касается тех, кто жалуется на длительное ожидание, то как бывший сотрудник одной из таких компаний (не компенсейр) в их защиту скажу, что иногда дела могут тянуться действительно долго, но никто никого не кидает на бабки. Авиакомпании очень часто ошибаются в таких вопросах, присылают некорректные отказы, ответы на другие рейсы, неполные платежи и т.п. И поскольку структура авиакомпаний намного сложнее, то добиться решения этих проблем очень сложно. Менеджер Визза по ошибке не заметил, что стоит дата рейса не 5 апреля 2019 года, а 5 апреля 2020 и отказал из-за коронавируса. Заявку закрыл и всё. И ему побоку, что ему там напишут в ответ, ибо его работа выполнена: рассмотрел – отказал. Не говоря уже про отправки самих компенсаций не на те реквизиты, потерянные документы и потеряные кейсы.

А суды даже в Европе – весьма длительное дело, так что не думайте, что работает всё как в фильме, где пришёл и за час разнёс всех в щепки.

Поэтому наберитесь, ребята, терпения, ожидая практически халявные бабки.

И да, с Европой самостоятельные обращения могут работать, но с шансом 50/50, а вот с лоукостами или российскими компаниями самостоятельные обращения бесполезны в 90% случаев.

Елена Чурина
Елена Чурина
30 дней назад

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. Я покупала билет из Праги в СПб на середину апреля 2020, и, разумеется, рейс отменили. Потом дата переносилась, но потом я узнала, что чехи в россию полетят не скоро, а домой нужно было. Политика Чешских авиалиний проста – ваучер либо перенос на позднюю дату, конечно, с доплатой в разнице стоимости тарифа. В общем, все цивилизованно и по-европейски. Вы нам ваши денежки – мы вам бумажку. Я поняла, что деньги чехи не вернут и обратилась в Компенсэр. Это был конец апреля 2020. Меня заверили, что через 2 месяца мне вернут стоимость авиабилета, о доп компенсации речь не шла. Ну ладно, думаю, хотя бы стоимость билета…за вычетом комиссии 25%…ну хоть что-то, главное верните…а чехи идут лесом….

Писала им, стандартные отписки, то авиакомпания не ответила на запрос, то чего-то там рассматривают….и еще мне пришлось другой счет предоставлять для удобства….ну неужели они так долго, уже недели три, счет переоформляют? В общем, мне кажется, бесполезно ждать…..то 2 месяца максимум обещают, а тут уже прошло 2,5……я уже и не верю, что получу хотя бы часть заплаченных за тот злосчастный билет денег…Буду им писать, конечно, но без особых надежд.